Suncorp

Produkt: ClaimCenter
Rodzaj ubezpieczenia: Ubezpieczenia dla firm, Ubezpieczenia dla osób fizycznych, Ubezpieczenia pracownicze NNW
Region: Azja i Pacyfik

Suncorp, drugi co do wielkości ogólny ubezpieczyciel w Australii, jest firmą rozwijającą się na bardzo konkurencyjnym rynku. Po kilku fuzjach, Suncorp znalazła się w sytuacji posiadania wielu systemów do obsługi szkód. Te przejęte systemy nie były zgodne z planami ubezpieczyciela, obejmującymi usprawnienie i ulepszenie procesów, podniesienie jakości produktów i usług oferowanych ubezpieczającym i agentom, a także redukcję kosztów operacyjnych. Spółka Suncorp postanowiła wymienić te systemy na jeden nowy internetowy system, bardziej zgodny ze swoją wizją technologiczną. Nie chcąc tworzyć własnego systemu, Suncorp dokonała oceny dostępnych systemów obsługi szkód. Aplikacja Guidewire ClaimCenter została wybrana ze względu na ogólną łatwość użytkowania i konfigurowalność, funkcjonalność przepływu dokumentów i dopasowanie do kierunku rozwoju technologicznego Suncorp.

ClaimCenter jest obecnie podstawą technologiczną transformacji organizacyjnej Suncorp i umożliwia: podniesienie jakości obsługi ubezpieczających, agentów i partnerskich spółek usługowych, obniżenie kosztów obsługi szkód, ulepszenie procesów obsługi roszczeń i bardziej efektywną komunikację z siecią partnerskich spółek remontowych Suncorp. Aplikacja ClaimCenter została wdrożona dla ubezpieczeń lokali mieszkalnych; wdrożenia dla kolejnych rodzajów ubezpieczeń są w toku. Po zakończeniu wdrożenia, ClaimCenter będzie wspierać wszystkie etapy procesu obsługi szkód dla oferowanych przez Suncorp ubezpieczeń dla osób fizycznych i firm.



    Guidewire jest kluczowym elementem naszej strategii zmian. Ich usługi pomagają nam przekształcić działalność Suncorp w zakresie obsługi szkód. Nasza realizacja wdrożenia Guidewire była bezproblemowa – a do tego zmieściliśmy się w założonym czasie i budżecie.
    Peter How, kierownik IT, Suncorp
    Jesteśmy zadowoleni, że staliśmy się pierwszym australijskim ubezpieczycielem, który wybrał aplikację Guidewire ClaimCenter i rozpoczął jej wdrażanie. Guidewire zorientował się w naszych potrzebach, a następnie bardzo szybko zademonstrował nam, jak ClaimCenter - produkt sprawdzony w całej Ameryce Północnej - może skutecznie i efektywnie je zaspokoić...
    Mark Milliner, dyrektor zarządzający Grupy ds. ogólnych ubezpieczeń dla firm, Suncorp
    ClaimCenter będzie pełnić rolę naszego centralnego repozytorium danych. Spodziewamy się znacznej redukcji kosztów likwidacji szkód dzięki efektywności procesów realizowanych przez ClaimCenter...
    Kathy Park, były kierownik projektu tworzenia modelu biznesowego obsługi szkód, Suncorp

    Powiązane historie klientów