Towergate Partnership

Produkt: ClaimCenter, Guidewire Live Analytics
Rodzaj ubezpieczenia: Ubezpieczenia dla firm, Ubezpieczenia dla osób fizycznych
Region: Europa, Bliski Wschód i Afryka

Spółka Towergate Insurance powstała w 1997 roku w celu sprzedaży ubezpieczeń na rynkach niszowych, począwszy od domków letniskowych do cennych samochodów. Firma rozbudowała i poszerzyła asortyment swoich produktów do ponad 200, czyli największej oferty specjalistycznych i tradycyjnych produktów ubezpieczeniowych na rynku brytyjskim. Towergate jest obecnie największym w Europie niezależnym pośrednikiem ubezpieczeniowym, zatrudniającym ponad 4600 zaangażowanych pracowników w ponad 100 biurach na terenie Wielkiej Brytanii.

Rozwój Towergate odbywał się poprzez przejęcia, w wyniku czego spółka używała w swojej działalności wielu różnych systemów obsługi szkód. Firma wdrożyła aplikację Guidewire ClaimCenter, aby uporządkować procesy obsługi szkód dla wszystkich oferowanych rodzajów ubezpieczeń w obrębie jednego systemu, osadzić w nim najlepsze praktyki zapewniające spójność obsługi szkód w przekroju całej swojej działalności i ograniczyć koszty i nakłady na utrzymanie infrastruktury IT.

ClaimCenter umożliwia Towergate usprawnienie procesów przyjmowania zgłoszeń szkód (FNOL) dzięki zastosowaniu dynamicznych zestawów pytań, co skutkuje lepszą obsługą klientów i skuteczniejszym gromadzeniem danych, jak również uzyskanie przejrzystości operacji obsługi szkód na wielu poziomach, łatwe wykazywanie zgodności ze zmieniającymi się wymaganiami FSA dzięki rejestrowaniu dla celów audytu wszystkich działań podejmowanych w ramach obsługi szkody, usprawnienie procesów obsługi szkód w celu ich konsekwentnej, uczciwej likwidacji dzięki przemyślanemu przechwytywaniu danych i stosowaniu przetwarzania opartego na regułach, elastyczne reagowanie na zmieniające się potrzeby biznesowe oraz znacznie szybsze szkolenie nowych użytkowników.

Musieliśmy uprościć i ujednolicić nasze procesy i platformę obsługi szkód. Guidewire dostarczył nam dokładnie to, co obiecywał w trakcie prezentacji aplikacji ClaimCenter. Jest to nowoczesna platforma technologiczna, idealna jako wsparcie przy realizacji naszej wizji likwidacji szkód, umożliwiająca wdrożenie najlepszych praktyk w naszej firmie i zapewniająca konsekwentną, dobrej jakości obsługę naszych klientów. Dzięki naszej inwestycji i zaangażowaniu w zwiększenie możliwości zarządzania szkodami, jednocześnie podnieśliśmy poziom obsługi klienta i ogólny poziom satysfakcji posiadaczy polis Towergate. Skupiliśmy nasze wysiłki na ulepszeniu procesów przyjmowania zgłoszeń szkodowych, uzależniając je od rodzaju zgłaszanej szkody, i już otrzymujemy pozytywne opinie od zgłaszających na temat poziomu ich obsługi. Wybraliśmy Guidewire ze względu na zalety ich zespołu i oferowanych produktów oraz rekordową historię udanych wdrożeń. Aplikacja ClaimCenter zapewni nam nowoczesną infrastrukturę technologiczną, pozwalającą ujednolicić i ulepszyć nasze procesy likwidacji szkód. ClaimCenter jest solidnym rozwiązaniem do obsługi szkód, które pozwoli nam zmniejszyć straty szkodowe i możliwość nadużyć, zmniejszając tym samym ogólne koszty likwidacji szkód.
Max Carruthers, dyrektor ds. operacji, Towergate Partnership

Powiązane historie klientów