Westfield Insurance

Produkt: ClaimCenter
Rodzaj ubezpieczenia: Ubezpieczenia dla firm, Ubezpieczenia dla osób fizycznych, Ubezpieczenia pracownicze NNW
Region: Ameryka

Działająca od ponad 164 lat grupa Westfield Insurance aktywnie oferuje ubezpieczenia dla firm i osób fizycznych w 21 stanach i usługi poręczenia dla klientów w 31 stanach USA. Westfield jest jedną z 50 największych grup ubezpieczeń majątkowych i osobowych w kraju, reprezentowaną przez sieć ponad 1100 niezależnych agencji ubezpieczeniowych.

Westfield Insurance z powodzeniem wdrożyła aplikację Guidewire ClaimCenter® jako nowy system zarządzania szkodami w celu wsparcia obsługi oferowanych ubezpieczeń osób fizycznych i firm oraz ubezpieczeń pracowniczych NNW.

Westfield Insurance zdecydowała się wdrożyć aplikację ClaimCenter w ramach programu przekształceń koncentrującego się na możliwościach organizacyjnych obsługi klienta i prowadzenia analiz. Firma poszukiwała platformy, która zwiększyłaby jej elastyczność, sprawność operacyjną i efektywność oraz umożliwiłaby jej nadążanie za rozwojem branży. Równolegle z wdrożeniem ClaimCenter, Westfield Insurance zainstalowała nowe systemy dystrybucji i zarządzania dokumentami i unowocześniła swoje rozwiązania i możliwości analityczne. Westfield Insurance wdraża ClaimCenter w etapach dedykowanych poszczególnym rodzajom ubezpieczeń.

ClaimCenter jest kluczowym elementem aktualnie realizowanej znaczącej restrukturyzacji naszej firmy. Byliśmy pod wrażeniem solidnej funkcjonalności i szczegółowości, jaką ClaimCenter wniosła do naszych procesów obsługi szkód i oczekujemy jej wykorzystania jako platformy przyszłego rozwoju.
Rob Bowers, leader strategii obsługi szkód, Westfield Insurance
Już teraz uzyskujemy pierwsze korzyści z wdrożenia ClaimCenter. Kompletna obsługa standardowej szkody majątkowej wraz z wypłatą odszkodowania zabiera teraz jeden dzień, a nie kilka dni, jak poprzednio. Oczekujemy jeszcze lepszej obsługi naszych klientów w miarę wdrażania krótszych cykli obsługi szkód przy pomocy ClaimCenter.
Steve Brown, kierownik programu, Westfield Insurance

Powiązane historie klientów