CustomerEngage

Dotrzyj do większej liczby ubezpieczających dzięki zoptymalizowanym pod kątem urządzeń mobilnych wycenom i zakupom, a także ofercie kont samoobsługowych.

Guidewire ProducerEngage™ jest częścią rodziny aplikacji Guidewire Digital™ i stanowi integralną część Guidewire InsurancePlatform™. CustomerEngage umożliwia osobom prywatnym i właścicielom firm wyszukanie i zakup ubezpieczenia, zarządzanie swoimi kontami oraz komunikowanie się z agentami i brokerami, pracownikami obsługi klienta, obsługi szkód i warsztatami naprawczymi za pośrednictwem wiadomości tekstowych, czatu lub połączeń głosowych ze smartfonów lub komputerów stacjonarnych.

CustomerEngage Quote and Buy

Moduł Guidewire CustomerEngage™ Quote and Buy* pomaga ubezpieczycielom zwiększać sprzedaż dzięki wielokanałowej, intuicyjnej, cyfrowej obsłudze w czasie rzeczywistym, dostosowanej do ich niepowtarzalnej marki. Ubezpieczający i potencjalni nowi klienci mogą wykorzystywać aplikację do:

  • Szybkiego uzyskania wyceny, bezpośredniego porównywania ofert, uzyskania informacji o produkcie i wykupienia polisy w trybie online
  • Sfotografowania własnego prawa jazdy w celu wstępnego wprowadzenia danych i elektronicznego skanowania numerów VIN swoich pojazdów, aby przyspieszyć proces automatycznej wyceny
  • Zapisania aplikacji na jednym urządzeniu i kontynuowania pracy na innym
  • Otrzymania odpowiedzi na często zadawane pytania na przydatnej stronie z najczęściej zadawanymi pytaniami

CustomerEngage Account Management
 

Moduł Guidewire CustomerEngage™ Account Management** zwiększa zadowolenie ubezpieczających i obniża koszty obsługi dzięki możliwości samoobsługi cyfrowej. Skrócony podgląd zawiera aktualne informacje o polisie, rozliczeniach i statusie szkody. Dzięki CustomerEngage Account Management ubezpieczający mogą:

  • Obejrzeć pełną historię swojej aktywności ubezpieczeniowej, dokonać typowych zmian na koncie oraz wydrukować dokumenty i dowody osobiste
  • Obejrzeć szczegóły płatności, dokonać płatności, skonfigurować płatności automatyczne i uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące rozliczeń
  • Zgłaszać i śledzić szkody, przesyłać zdjęcia i dokumenty, wybrać warsztat naprawczy w oparciu o swoją aktualną lokalizację i komunikować się z likwidatorami
  • Otrzymywać spersonalizowane oferty ubezpieczenia osobowego i skorzystać z informacji o polisach, aby zdecydować, jaki zakres ubezpieczenia jest dla nich najlepszy
  • Przesyłać arkusze kalkulacyjne dla celów ubezpieczenia majątku firmy oraz korzystać z opcji „przeciągnij i upuść” do edycji dokumentów, aby przyspieszyć odnawianie i zmianę polis oraz obsługę szkód
  • Znależć odpowiedzi na często zadawane pytania na przydatnej stronie z najczęściej zadawanymi pytaniami

Umożliwienie działom IT wspierania strategii cyfryzacji

Działy IT mogą wspierać cyfrowe strategie ubezpieczycieli za pomocą elastycznych, łatwych w utrzymaniu aplikacji, które bezproblemowo integrują się z Guidewire InsuranceSuite™. Dzięki CustomerEngage mogą one:

  • Wspierać strategie wielokanałowej cyfryzacji
  • Rozszerzać możliwości pakietu InsuranceSuite zamiast prostego powielania kodu
  • Wdrażać spójne reguły szacowania ryzyka i standaryzowane przepływy pracy
  • Wykorzystywać reguły biznesowe i modele produktów zdefiniowane w InsuranceSuite
  • Wyposażać istniejących i potencjalnych klientów w atrakcyjne wizualnie, łatwe w obsłudze aplikacje i zapewniać spójność wszystkich kanałów komunikacji
  • Dostosowywać interfejs użytkownika do marki ubezpieczyciela i wykorzystywać logikę marketingową lub analizę predykcyjną do tworzenia spersonalizowanych ofert dla ubezpieczających
  • Konfigurować i modyfikować w razie potrzeby
  • Wykorzystać przyszłe wydania Guidewire, efekty współpracy z osobami trzecimi i bieżące innowacje

* Dawniej „Quote & Buy Portal"
**Dawniej „Portal do zarządzania własnym kontem dla ubezpieczających” (Account Management Portal for Policyholders)