ServiceRepEngage

Ulepsz obsługę klienta dzięki łatwej w użyciu aplikacji, obsługującej pełny cykl życia sprzedaży i serwisu

Guidewire ServiceRepEngage™ jest częścią rodziny aplikacji Guidewire Digital™ i stanowi integralną część Guidewire InsurancePlatform™. ServiceRepEngage* to łatwa w obsłudze aplikacja do obsługi polis, rozliczeń i szkód, która zapewnia wszechstronny ogląd ubezpieczających i ich polis, pomagając pracownikom obsługi klienta w świadczeniu  opartej na faktach, empatycznej pomocy, której oczekują dzisiejsi ubezpieczający.

Umożliwienie pracownikom obsługi klienta realizacji doskonałej usługi

Dzięki pulpitowi dostosowanemu do ich potrzeb, pracownicy obsługi klienta (CSR) mogą wykorzystywać ServiceRepEngage do:

  • Objaśniania oferty produktów i zakresu ubezpieczenia, a także sprzedawania produktów podstawowych i uzupełniających
  • Szybkiego znajdowania i wyświetlania, przy pomocy zaawansowanej wyszukiwarki, informacji o ubezpieczających oraz ich polisach, w tym o ofertach cenowych i zakresach ubezpieczenia, informacji o płatnościach i statusie szkody
  • Obsługi klientów z pełnią możliwości transakcyjnych w czasie rzeczywistym między polisami, rozliczeniami i szkodami
  • Wyświetlania wszystkich operacji na kontach ubezpieczających dzięki przeglądarce Activity Timeline Viewer, co pozwala zobaczyć tę samą historię ubezpieczenia, którą ubezpieczający i agenci / brokerzy widzą na swoich urządzeniach
  • Uzyskiwanie podglądu i finalizowanie bieżących transakcji ubezpieczających lub agentów
  • Składanie „zgłoszeń szkód” (FNOL) w imieniu ubezpieczających - w tym właścicieli firm, pojazdów i nieruchomości – oraz aktualizowanie statusu szkód, usług i płatności w trakcie procesu likwidacji szkody

Umożliwienie działom IT wspierania strategii cyfryzacji

Działy IT mogą wspierać cyfrowe strategie ubezpieczycieli za pomocą elastycznej, łatwej w utrzymaniu aplikacji, która bezproblemowo integruje się z Guidewire InsuranceSuite™. Dzięki ServiceRepEngage mogą one:

  • Wspierać strategie wielokanałowej cyfryzacji
  • Rozszerzać możliwości pakietu InsuranceSuite zamiast prostego powielania kodu
  • Wykorzystywać reguły biznesowe i modele produktów zdefiniowane w InsuranceSuite
  • Wyposażać zespoły obsługi klienta w atrakcyjną wizualnie, łatwą w obsłudze aplikację
  • Zapewniać spójność wszystkich kanałów komunikacji
  • Wdrażać spójne reguły zarządzania obsługą klienta i standaryzowane przepływy pracy
  • Dostosować interfejs użytkownika do marki ubezpieczyciela
  • Konfigurować i modyfikować w razie potrzeby
  • Wykorzystać przyszłe wydania Guidewire, efekty współpracy z osobami trzecimi i bieżące innowacje

* Dawniej „Gateway Portal for CSRs"