A Natixis escolhe os produtos principais e digitais da Guidewire para fortalecer o atendimento ao cliente

​A Natixis Assurances, subsidiária de seguros do Groupe BPCE, o segundo maior grupo bancário na França, e a Guidewire Software, Inc. (NYSE: GWRE), uma fornecedora de softwares para seguradoras gerais, anunciaram hoje que a Natixis selecionou o Guidewire ClaimCenter® como sua plataforma para gerenciamento de sinistros. A seguradora também escolheu o Guidewire produto digital, CustomerEngage Account Management, para melhorar a experiência digital de clientes e agentes. A Capgemini, líder global em serviços de consultoria, tecnologia e terceirização, além de membro da aliança Guidewire PartnerConnect® Premier Consulting, foi escolhida para gerenciar a integração do sistema.

Os produtos principais e digitais da Guidewire substituirão o sistema de gerenciamento de sinistros herdado da Natixis Assurances, que era gerenciado por terceiros, e darão suporte à seguradora viabilizando novas funcionalidades para ajudar a cumprir seus compromissos de atendimento a clientes e parceiros com mais eficácia e eficiência. A Natixis Assurances planeja implantar o software da Guidewire em todas as quatro linhas de negócios, uma a cada seis meses, ao longo de dois anos.

"A ambição da Natixis Assurances é melhorar nossa competitividade e a qualidade do nosso atendimento," declarou Nathalie Broutele, CEO da Natixis Assurances, seguros de não-vida. "Quando ocorre um sinistro, esse é o momento da verdade em nosso relacionamento com o cliente, e a qualidade do nosso atendimento é crucial. Ao construir uma solução de gerenciamento de sinistros eficiente, aberta ao desenvolvimento digital, estaremos mais bem posicionados para dar suporte aos nossos clientes no momento em que eles mais precisarem de nós. Nossas soluções de seguro são distribuídas pela rede da Caisse d’Epargne e nosso objetivo com o Purple#Care é reforçar o relacionamento de confiança com seus clientes."

Os produtos principais e digitais da Guidewire permitirão que a Natixis Assurances:

• Melhore a experiência do cliente e da equipe com telas ricas e bem estruturadas, ergonomia intuitiva e relatórios em tempo real;

• Assegure um maior nível de controle sobre os custos de gerenciamento, por meio de processos mais simples e automação;

• Melhore o gerenciamento de arquivos de sinistros, aprimorando o monitoramento e os alertas, e

• Aumente os níveis de satisfação dos funcionários, permitindo que a equipe se concentre em tarefas mais interessantes e de maior valor.

"A Guidewire se distingue pelos seus recursos técnicos e funcionais integrados, além do rigoroso método de pesquisa e desenvolvimento," comentou Françoise Terry, gerente do programa de sinistros na Natixis Assurances. "Ao escolhermos esse software como nossa plataforma de sinistros, junto com a digitalização contínua, vemos uma solução moderna, robusta, bem estruturada e dimensionável."

"Achamos ótimo a Natixis Assurances ter escolhido a tecnologia da Guidewire para a base de seus planos estratégicos como uma seguradora completa," afirmou Keith Stonell, diretor-executivo para EMEA da Guidewire Software. "A Guidewire reconhece a determinação da Natixis nesse empreendimento e seu foco em fornecer uma experiência inovadora e de qualidade ao cliente."