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Guidewire InsurancePlatform alinhado com o sucesso das seguradoras

Guidewire InsurancePlatform alinhado com o sucesso das seguradoras

Fornecedora de softwares define estratégias em conferência para clientes
LONDRES Reino Unido, 8 junho, 2018

A Guidewire Software, Inc. (NYSE: GWRE), uma fornecedora de softwares para seguradoras gerais, realizou recentemente o Insurance Forum anual para seus clientes europeus, este ano em Londres. Participaram do evento seguradoras de toda a região EMEA, representadas por executivos e funcionários de TI, que compartilharam experiências em transformação e inovação na busca pelo aumento da eficiência, pela redução do custo de propriedade no longo prazo e por operações preparadas para o futuro.

Marcus Ryu, presidente-executivo da Guidewire Software, abriu o evento com um resumo do que as seguradoras gerais almejam hoje: automatizar operações, tomar decisões inteligentes baseadas em dados, digitalizar o atendimento ao segurado e a interação com fornecedores, e testar e aprender mais rapidamente. A dimensão dessas ambições também motiva as seguradoras a simplificar a TI e eliminar seus riscos. O objetivo da Guidewire é oferecer uma plataforma setorial composta pelos seguintes pilares: funcionalidades principais, de dados e digitais unificadas, desenvolvidas como serviços modulares, distribuídas na nuvem, adotadas por uma massa crítica de seguradoras globais e integradas a um marketplace selecionado de parceiros de tecnologia. "Queremos que o InsurancePlatform acelere o crescimento de nossos clientes e do setor de modo geral, diminuindo o custo total de propriedade e transferindo grande parte do risco para a nossa responsabilidade," declarou Ryu. "Essa é a estratégia da Guidewire para o presente e para o futuro."

Veja o que os clientes a seguir apresentaram:

  • AXA Partners: Inji Charkani, diretora de inovação, questionou se é possível inovar em uma seguradora estabelecida e propôs uma combinação dos pontos fortes de grandes corporações e de insurtechs como o caminho para o sucesso. Além disso, defendeu que as seguradoras devem compreender melhor suas competências principais e colaborar mais com os parceiros. Para que isso seja possível, é fundamental reforçar uma visão de inovação interna que envolva pessoas, ferramentas e cultura, da diretoria aos demais níveis da empresa. Inji apresentou as diversas categorias de inovação, da incremental até a disruptiva, passando por novos modelos de negócios, e falou sobre a abordagem da AXA em relação a cada uma delas. Ela concluiu dizendo que o cliente deve permanecer no foco da inovação e que o atendimento deve ser relevante, transmitir confiança, usar dados de maneira sensata e incluir suporte a parcerias;

  • Zurich Germany: Horst Nussbaumer, diretor de sinistros, descreveu a abordagem da Zurich para a implantação do Guidewire InsuranceSuite™ como seu novo sistema principal, o maior projeto da Guidewire na Alemanha até hoje. Ele destacou a necessidade de mudanças fundamentais para satisfazer às exigências dinâmicas dos clientes e apontou os sistemas principais como essenciais para a transformação digital e para a excelência do atendimento ao cliente. Nussbaumer relatou que a implementação de sistemas da Guidewire contribuiu para o aumento do Net Promoter Score (NPS) da Zurich e atribuiu essa melhora ao empoderamento dos analistas de sinistros e da equipe de atendimento ao cliente para tomar decisões mais ágeis, o que resulta em níveis de satisfação do cliente ainda mais altos;

  • FRI:DAY, plataforma de seguros digital financiada pelo Baloise Group: Silvan Saxer, diretor de estratégia ágil e cofundador, apresentou a história da seguradora como uma marca nova no mercado alemão que adota uma estratégia totalmente digital para seguros de automóveis, e explicou como ela conseguiu a mais rápida implantação global do InsuranceSuite na nuvem, em 60 dias. Com um produto inovador pago pela quilometragem e com a possibilidade de cancelamento mensal, seu objetivo era conquistar 10.000 clientes em um ano. Eles ultrapassaram a meta e conseguiram 15.000 clientes em nove meses; e

  • Touring Assurances/Touring Verzekeringen (TATV): Hélène Portegies, presidente-executiva da seguradora belga, falou sobre a experiência de implantar uma nova suíte para substituir aplicativos antigos e de alto custo, motivada pelo objetivo de alcançar a excelência de atendimento, acelerar a digitalização, reduzir custos e melhorar os processos das agências. A TATV atingiu essa meta e seguiu a abordagem de “adotar em vez de adaptar”, implementando sistemas prontos da Guidewire e antecipando o lançamento em dois meses.

Os palestrantes da Guidewire falaram sobre os seguintes temas:

  • A evolução dos sistemas principais como a única fonte de verdade em uma suíte integrada, com análises de dados avançadas, engajamento digital e um ecossistema de parceiros em expansão;

  • A parceria entre a Salesforce e a Guidewire, que combina os pontos fortes da principal plataforma de CRM do mundo e os da plataforma setorial da Guidewire. Com isso, as seguradoras podem ter uma visão global do cliente para atender às suas expectativas cada vez mais dinâmicas, além de remover o custo de integração entre as duas plataformas;

  • Risco cibernético; um dos maiores desafios para o setor de seguros, com características de risco que mudam rapidamente e a ausência de um histórico de sinistros, além do surgimento de padrões complexos e não evidentes de interligação e acumulação de riscos. Com o Guidewire Cyence Risk Analytics, as seguradoras podem coletar e analisar dados, aproveitando a oportunidade para expandir seus negócios por meio de novas modelagens de risco; e

  • A importância da análise preditiva e da inteligência artificial. Essas são os componentes essenciais e inseparáveis de um sistema principal moderno, que funcionam em conjunto com regras, transações e fluxos de trabalho para possibilitar operações de seguro mais inteligentes.

O palestrante motivacional Steven Van Belleghem, especialista em foco no cliente no mundo digital, também participou do evento. Ele falou sobre o impacto dos dados no modo como as empresas se relacionam com os clientes. Embora a evolução digital e de dados traga benefícios, Van Belleghem argumentou que as seguradoras dão pouca importância à emoção e à empatia em seus relacionamentos com os clientes. Ele sugeriu que as seguradoras não se concentrem em tecnologia, mas em criar valor e oferecer a melhor experiência do cliente.

Sobre os softwares da Guidewire

A Guidewire é a plataforma de confiança das seguradoras gerais para engajamento, inovação e crescimento com eficiência. Combinamos aplicativos digitais, principais, de análise e inteligência artificial para fornecer nossa plataforma como um serviço em nuvem. Mais de 400 seguradoras, desde novatas até as maiores e mais complexas do mundo, operam com produtos Guidewire.

Como parceiro de nossos clientes, evoluímos constantemente para viabilizar o seu sucesso. Temos orgulho de nosso histórico inigualável de implementações, com mais de 1.000 projetos bem-sucedidos, desenvolvidos com o apoio do maior ecossistema de parceiros e equipe de P&D do setor. Nosso marketplace disponibiliza centenas de aplicativos que aceleram a integração, a localização e a inovação.

Para obter mais informações, acesse www.guidewire.com e siga-nos no Twitter: @Guidewire_PandC.

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