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Natixis Assurances

Inovação acelerada nos serviços de sinistros

A ambição da Natixis Assurances é melhorar a competitividade e a qualidade do atendimento. Quando ocorre um sinistro, esse é o momento da verdade em nosso relacionamento com o cliente, e a qualidade do nosso atendimento é crucial. Ao construir uma solução de gerenciamento de sinistros eficiente, aberta ao desenvolvimento digital, estaremos mais bem posicionados para dar suporte aos nossos clientes quando mais precisarem de nós.

Nathalie Broutèle

CEO da Natixis Assurances
linha de não vida
  • Redução de seis meses no tempo de implementação

  • Obtenção de capacidade para diferenciar produtos e serviços por meio de uma experiência do cliente fluida, intuitiva e de excelente qualidade

Como a Natixis Assurances impulsiona o engajamento, a inovação e o crescimento eficientes 

A Natixis Assurances, divisão de seguros da Natixis, tem uma meta significativa: fornecer seguros de vida e proteção pessoal, bem como produtos de seguro de não vida, a clientes do Groupe BPCE, o segundo maior grupo bancário da França. Para continuar sendo líder do mercado, parte da estratégia da empresa inclui melhorar a qualidade do atendimento para impulsionar a competitividade.

A estratégia da Natixis Assurances exigia uma abordagem em etapas. Como parte do programa de modernização e transformação de sinistros, chamado Purple#Care, a seguradora anunciou em 2018 que estava substituindo seu sistema legado de gerenciamento de sinistros pelo Guidewire ClaimCenter e pelo Guidewire CustomerEngage Account Management. O objetivo da substituição era impulsionar a experiência digital dos clientes e ajudar a cumprir seus compromissos de serviço, com mais eficiência e eficácia, para clientes e parceiros.

Matriz: Paris
Operações: França
Linhas de negócios: pessoal, comercial

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