A Guidewire Software, Inc. (NYSE: GWRE), uma fornecedora de softwares para seguradoras de propriedades/acidentes (P/C), anunciou hoje seus dois primeiros aplicativos Digital para o Financial Services Cloud da Salesforce, desenvolvidos para otimizar a gestão do relacionamento com o cliente (CRM) de acordo com as necessidades específicas do setor de seguros de P/C. Os aplicativos Guidewire ProducerEngage™ e Guidewire ServiceRepEngage™ para o Financial Services Cloud da Salesforce permitem que agentes cativos e representantes de atendimento engajem os clientes alinhando o marketing, as vendas e o atendimento cliente. Ao mesmo tempo, revelam insights práticos ao integrarem os dados dos segurados entre os aplicativos da Guidewire e os da Salesforce.
O ProducerEngage para o Financial Services Cloud da Salesforce tem ferramentas robustas de vendas e autoatendimento, além de informações atualizadas sobre os segurados, para que os agentes cativos maximizem o valor de seu relacionamento com os clientes. Com o ProducerEngage, os agentes podem interagir com mais eficiência e menos processos manuais, pois o aplicativo elimina a necessidade de alternar entre sistemas ou reinserir informações. Com o ServiceRepEngage para o Financial Services Cloud da Salesforce, representantes de atendimento ao cliente e agentes de centrais de atendimento podem proporcionar o nível de serviço que os segurados esperam hoje. O aplicativo é fácil de navegar e oferece uma visão global dos segurados e de suas contas, contribuindo para a eficácia de atendimento e retenção de clientes.
"As seguradoras, principalmente aquelas que têm agentes cativos ou empregados, estão investindo em recursos digitais para simplificar o processo de conhecer e gerenciar o relacionamento com o cliente que vão muito além da funcionalidade encontrada nos aplicativos principais padrão," declarou Karlyn Carnahan, chefe de pesquisas sobre P/C para as Américas, na Celent. "Os novos produtos da Guidewire, desenvolvidos especificamente para otimizar a funcionalidade fornecida pela Salesforce, ajudam as seguradoras a expandir significativamente sua capacidade de suporte aos agentes e a otimizar um relacionamento diferenciado com o cliente."
Esses aplicativos Guidewire Digital refletem um alto investimento em engenharia de P&D desde o anúncio da colaboração entre a Guidewire e a Salesforce, em setembro de 2017, e serão úteis para as seguradoras de P/C, pois proporcionam uma visão global consistente e integrada de seus clientes nas plataformas da Guidewire e da Salesforce. Com o objetivo de reduzir o custo total de propriedade, a integração dos produtos Salesforce e Guidewire dá às seguradoras a certeza de que aproveitarão futuros aprimoramentos de produtos, com as vantagens da plataforma da Salesforce.
A visibilidade total do cliente é um requisito fundamental para as seguradoras com operações centradas no cliente e serve como alicerce para futuros recursos conjuntos, como o aperfeiçoamento de leads e o aumento da retenção de clientes. Esses aplicativos reúnem os pontos fortes da principal plataforma de CRM do mundo e da plataforma do setor de seguros de P/C da Guidewire para oferecer operações e experiências de seguro de alta qualidade, otimização de dados ideal para as necessidades exclusivas de P/C, além de capacitar as seguradoras para atender às elevadas expectativas dos clientes.
"A tecnologia mudou completamente a maneira como os clientes esperam interagir com as seguradoras, por isso essas empresas precisam promover experiências mais personalizadas e envolventes para continuar competindo," afirmou Rohit Mahna, vice-presidente sênior e gerente de serviços financeiros da Salesforce. "A Guidewire entende essa exigência. Estamos empolgados para fornecer aos nossos clientes em comum as vantagens combinadas do Financial Services Cloud da Salesforce e dos recursos setoriais específicos da Guidewire."
"As seguradoras reconhecem a importância do foco no cliente e da transformação digital na linha de frente," disse Ayan Sarkar, vice-presidente de produtos digitais da Guidewire Software. "Estamos animados para colaborar com a Salesforce, uma autoridade em CRM baseada na nuvem, e para integrar nossos aplicativos Engage à plataforma de CRM da Salesforce. Com a integração de produtos em nossas plataformas, as seguradoras podem transformar a distribuição e o fornecimento de seus produtos, beneficiando tanto as empresas quanto os segurados."
Salesforce, Financial Services Cloud, entre outros, são marcas registradas da salesforce.com, inc.
Sobre os softwares da Guidewire
A Guidewire é a plataforma de confiança das seguradoras de P/C para engajamento, inovação e crescimento eficientes. Combinamos aplicativos digitais, core, análise de dados e machine learning para oferecer nossa plataforma em um serviço em nuvem. Mais de 540 seguradoras em 40 países, desde novas empresas no mercado até as maiores e mais complexas do mundo, operam com produtos Guidewire.
Como parceiro de nossos clientes, evoluímos constantemente para viabilizar o seu sucesso. Temos orgulho de nosso histórico inigualável de implementações, com mais de 1.600 projetos bem-sucedidos, desenvolvidos com o apoio do maior ecossistema de parceiros e equipe de P&D do setor. Nosso marketplace disponibiliza centenas de aplicativos que aceleram a integração, a localização e a inovação.
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