Guild Insurance Limited

商品: InsuranceSuite, PolicyCenter, ClaimCenter, BillingCenter, Guidewire Live Analytics
種目: 商用, 個人, 労働者災害補償
地域: アジア太平洋

Guild Insuranceは医療、保育などのニッチ市場に損害保険商品とサービスを提供するオーストラリア有数の保険会社です。同社は専門職に就く個人やその企業に対し、それぞれのニーズに合わせてカスタマイズされた幅広い商品と付加価値の高いサービスを提供しています。同社は専門職団体と緊密な協力関係を築いて、その会員の保険のニーズに対応しています。

Guild Insuranceが保険のコアシステムを革新するために、ガイドワイアを選択しました。複数年にわたる段階的な導入が終われば、現在同社が使用しているエンドツ-エンドのクレーム処理、保険契約管理、請求処理および再保険のソリューションからガイドワイアのソフトウェアに完全に移行します。

この導入プロジェクトはクレームシステムの交換から開始され、交換後のシステムはすでに業務で使用されています。同社は現在、コアシステム革新プロジェクトの次の段階にあり、Guidewire BillingCenterとGuidewire PolicyCenterの導入を進めています。

ClaimCenterによって、Guild Insuranceは必要なプロセスを技術でサポートしてクレームを処理できるようになりました。また、処理効率を考慮したデータ収集、クレーム処理プロセスの体系化と標準化による効率と正確性の向上、規制の要件変更への対応、オンラインによるチームの作業負荷の監視と作業の再割り当ても実現しています。

ガイドワイアを戦略的ビジネスパートナーに選択したことで、当社の戦略的ビジョンに従って保険の中核業務の変革することができました。まだ導入の第1段階を終えたばかりですが、正しい選択をしたことで今後の導入にも自信を持って取り組めます。当社は顧客中心の企業ですが、既存のシステムはその戦略的ビジョンを実現する上で障害になっていました。ガイドワイアなら当社の変革と事業の成長が促され、新しい商品の追加や提供も柔軟に行えます。そして、何よりも、保険契約者へのサービスを向上させることができます。
David Brown氏, ゼネラルマネージャ, Guild Insurance Limited
ITアーキテクチャを単純化することが、当社の革新計画の重要な目標でした。当社の期待する容易なコンフィグレーションと強力なアーキテクチャを備えたGuidewire ClaimCenterは、当社の保険事業と顧客のニーズに対応するための技術の基盤としては理想的です。今回のプロジェクトは、当社にとって重要な全社規模のプロジェクトです。適切なベンダーを選択するため、プロジェクト開始当初、「候補選択モデル」を作成しました。このモデルはプロセス(機能)、アーキテクチャ、パートナーシップの3つ重要な要素で候補のベンダーを評価するのに非常に役立ちました。最終的に、ガイドワイアをビジネスパートナーに選択しましたが、その決め手になったのは優秀な人材、企業としての高い価値、強力な製品、柔軟なアーキテクチャでした。
Robert Tepe氏, 最高情報責任者, Guild Insurance Limited
ClaimCenterの導入によってすでにさまざまな利点が実現しています。ClaimCenterは非常に直感的なので、新入社員もすぐに使用できます。また、クレーム業務の可視化も大幅に拡大されたため、継続的にプロセスを改善して顧客に最良のサービスを提供できます。
Kim Taylor氏, プロセスリエンジニアリングマネージャ, Guild Insurance Limited

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