Direct Line Italien wählt Guidewire Software für Schadenbearbeitung aus

Direct Line Italien, der größte italienische Autodirektversicherer, und Guidewire Software, Inc. (NYSE: GWRE), ein Anbieter von Kernsystemsoftware für Schaden- und Unfallversicherer, haben heute bekannt gegeben, dass Direct Line Italien die Guidewire-Lösung ClaimCenter® als neues Schadenmanagementsystem ausgewählt hat. Mit dieser Entscheidung will das Unternehmen sein anhaltendes Wachstum stützen und der Zufriedenheit seiner Kunden auch weiterhin höchste Priorität einräumen.

Direct Line bietet seit 2002 seine Serviceleistungen in Italien an und hat sich einen Stamm von über 900.000 Kunden erarbeitet. Angesichts dieser Entwicklung suchte das Unternehmen nach einem Schadensystem, das sich den immer neuen Geschäftsanforderungen anpasst und sich - im Dienst der Kundenzufriedenheit - an Grundwerten wie höchste Qualität, Einsatzfreude und Transparenz orientiert. Direct Line Italien hat sich für Guidewire ClaimCenter entschieden, weil diese Lösung die operativen Anforderungen und Erfordernisse des Kundenservice am besten erfüllt.

„Wir haben Guidewire ClaimCenter ausgewählt, um das Wachstum unseres Unternehmens in den kommenden Jahren steuern zu können, und sind davon überzeugt, dass uns dies durch den Einsatz von ClaimCenter auf effektive Weise gelingen wird“, so Jamie Brown, CEO, Direct Line Italien. „ClaimCenter wird unsere Fähigkeiten zur Unterstützung des Wachstums ausweiten, liefert neue Möglichkeiten zur Steigerung der operativen Effizienz und versetzt uns in die Lage, das exzellente Niveau unseres Kundenservice auch weiterhin zu halten.”

„Direct Line ist durchweg führend in Bezug auf die schnelle Bearbeitung von Kundenansprüchen und erhielt vor kurzem die italienische Auszeichnung für die höchste Kundenzufriedenheit”, erklärt Leonardo Martinelli, Director of Claims, Direct Line Italien. „ClaimCenter wird Direct Line dabei unterstützen, weiterhin Kundenservice auf höchstem Niveau zu bieten, indem die operativen Schadenprozesse effizienter, sowie die Qualität der Kundenkommunikation verbessert werden.”

„ClaimCenter baut auf einer modernen Technologieplattform auf und ist umfassend kompatibel mit unserer IT-Architektur und unseren IT-Standards. Dank verschiedener Schnittstellentypen lässt sich die Guidewire-Lösung problemlos mit unseren übrigen Anwendungen und Dienstleistungen integrieren”, erläutert Farhad Sabzevari, Director of Information Technology, Direct Line Italien. „Dabei vollziehen wir mit ClaimCenter einen wichtigen Schritt auf unserer IT-Roadmap in Bezug auf die Überprüfung und Modernisierung unserer Applikationslandschaft.”

„Die zahlreichen weltweiten Projekterfolge von Guidewire und die bewährte Funktionalität von ClaimCenter liefern ein solides Fundament, mit dem Direct Line Italien seine wachsenden Geschäftsanforderungen bewältigen kann”, kommentiert Pascal Galassi, Southern Europe Sales Director, Guidewire. „Wir freuen uns, Direct Line und dem italienischen Markt dieses Potential jetzt zur Verfügung stellen zu können.”

Guidewire ClaimCenter® ist ein führendes System, das alle Aspekte des Schadenmanagements abdeckt und von Grund auf für die spezifischen Anforderungen heutiger Schaden- und Unfallversicherer konzipiert wurde. Durch die flexiblen Geschäftsregeln von ClaimCenter können Schadenorganisationen ihre bevorzugten Bearbeitungsverfahren festlegen, umsetzen und kontinuierlich verbessern. Dies gibt ihnen die Möglichkeit, ihre Schadenprozesse wirksam zu optimieren und zu kontrollieren. ClaimCenter wird von Versicherern aller Größen und Produktlinien eingesetzt, um Tempo und Genauigkeit zu steigern, die Regulierungskosten zu senken und ein proaktives Schadenmanagement zu ermöglichen. Die Guidewire-Lösung wird als eigenständiges System oder als Teil der Guidewire InsuranceSuite™ angeboten und kann mit den vorhandenen Altsystemen oder Drittanwendungen von Versicherern integriert werden.

Über Direct Line

Direct Line wurde 1985 gegründet und entwickelte sich zum ersten britischen Versicherer, der das Telefon als wichtigsten Kommunikationskanal nutzte. Der Direktversicherer bietet seinen Kunden telefonisch oder online Deckungen in den Sparten Kraftfahrt, Hausrat/ Gebäude/Privathaftpflicht sowie Reise und Haustier an. Das Unternehmen gehört zu RBS Insurance, dem führenden britischen Versicherer der Sparten Kraftfahrt und Hausrat/Gebäude/Privathaftpflicht und ist eine 100%ige Tochter der Royal Bank of Scotland Group. In Italien ist Direct Line die Nr. 1 unter den Direktversicherern der Kraftfahrtsparte.