La compagnie d’assurance Zurich Insurance Company Ltd., Suisse et Guidewire Software, Inc. (NYSE: GWRE) ont annoncé aujourd’hui que Zurich Switzerland a choisi Guidewire ClaimCenter® comme nouvelle plateforme pour l’ensemble de ses lignes métier. L’implémentation est soutenue par EY, membre de Guidewire PartnerConnect™, en étroite collaboration avec Guidewire.
Dans la continuité d’une initiative stratégique ayant pour but de fournir un service client qui réponde aux besoins actuels et futurs, Zurich Switzerland désirait un système moderne qui puisse permettre une interaction client multicanal, gagner en efficacité et un flux amélioré. La compagnie d’assurance a vu en Guidewire ClaimCenter un système solide et fiable qui s’intégrerait rapidement avec les systèmes existants et qui supporterait les interactions avec les clients à travers différentes plateformes.
ClaimCenter permettra à Zurich Switzerland de :
renforcer l’engagement client ;
offrir un système moderne, supportant les clients sur une base omnicanal, en y incluant une gamme d’offres en libre-service ;
accroître la vitesse d’interaction avec les clients et ;
implémenter un système de gestion de sinistres pour toutes les lignes métier, ce qui entraînera une meilleure efficacité et de plus grands rendements.
"Nous sommes convaincus que Guidewire ClaimCenter est la plateforme parfaite pour nous aider à offrir à nos clients la nouvelle génération de service de gestion des sinistres," a expliqué Max Schönholzer, Responsable du service Sinistres chez Zurich Switzerland. "Cela va donner les moyens à notre personnel de produire un travail efficace, tout en accroissant notre engagement client."
"ClaimCenter, en tant que système de pointe, nous fournit un flux amélioré et des avantages en termes d’efficacité. Il nous permet également de repenser et d’améliorer nos approches de service," a ajouté Christoph Borgmann, Responsable d’exploitation chez Zurich Switzerland. "Pouvant monter en version, cela nous aidera à transformer notre activité et nous assurera de rester à jour quant à l’évolution des tendances technologiques."
"Chez EY, nous sommes extrêmement fiers que la compagnie Zurich nous ait choisis comme partenaire de confiance pour l’implémentation. Avec Guidewire, Zurich continuera son chemin vers une transformation technologique complète, offrant un avantage compétitif face aux évolutions rapides du marché de l’assurance IARD," a commenté Achim Bauer, partenaire du service à la clientèle chez EY pour Zurich Insurance Group.
"Guidewire est très heureux d’avoir été choisi par Zurich Switzerland pour être son partenaire de système de gestion des sinistres. Nous sommes fiers du succès atteint par d’autres entités de Zurich grâce à notre aide et nous sommes impatients de collaborer avec l’équipe suisse afin d’améliorer toujours plus la qualité de service pour leurs clients," a déclaré Keith Stonell, Directeur EMEA de Guidewire.
Guidewire ClaimCenter® Guidewire ClaimCenter est le système gestion des sinistres permettant de gérer les dossiers sinistres de bout en bout, conçu dès le départ pour satisfaire les besoins spécifiques des compagnies d’assurance d’aujourd’hui. Les règles métier souples de ClaimCenter permettent aux organisations de gestion de sinistres de définir, mettre en œuvre et améliorer en permanence les pratiques de traitement des sinistres qu’elles privilégient afin d’optimiser et contrôler leur processus de gestion des sinistres. ClaimCenter est utilisé par des compagnies d’assurance de toutes tailles et lignes métier afin d’augmenter la vitesse et la pertinence de la gestion de sinistres, réduire les frais de gestion des sinistres et de permettre une gestion proactive des sinistres. ClaimCenter peut être implémenté seul, ou bien en tant que module intégré de la suite logicielle Guidewire InsuranceSuite™. Il a vocation à s’intégrer aux systèmes existants et aux applications tierces.
À propos de Zurich Insurance
Zurich Insurance Group (Zurich) est un fournisseur de services d'assurance multi-métiers qui sert ses clients sur les marchés mondiaux et locaux. Avec plus de 55.000 employés, Zurich offre une large gamme de produits et de services d’assurance IARD et d’assurance-vie. Les clients de Zurich, des particuliers, des PME et de grandes entreprises, y compris des multinationales, sont répartis dans plus de 170 pays. Le groupe est piloté depuis son siège de Zurich, en Suisse, où l'entreprise originelle avait été fondée en 1872. La société de holding Zurich Insurance Group Ltd (ZURN) est cotée à la bourse suisse SIX Swiss Exchange et a mis en place un système de certificats américains de dépôts/d'actions, American Depositary program (ZURVY), de niveau 1 qui se négocient de gré à gré sur le OTCQX.
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