「弊社ではオムニチャネル対応 が非常に重要であると考えました。顧客はまずインターネット上でリサーチをし、商品に関する問い合わせはコンタクトセンターと電話で行うこともあります。その後の手続きはオンラインで継続することもあれば、コンタクトセンターで完了する場合もあるのです。」
Jules Christmas氏
グループCIO





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