Estos cambios van desde las tensiones geopolíticas cada vez más impredecibles y la mayor frecuencia y gravedad de los fenómenos meteorológicos extremos, hasta el aumento de los costes operativos y la forma en que el uso acelerado de las nuevas tecnologías, especialmente la IA, está remodelando nuestra sociedad y nuestras economías.
Hay nuevos competidores y nuevos modos de hacer negocios que las aseguradoras también deben tener en cuenta.
En esta era de cambios y desafíos en constante evolución, ¿cómo se sienten los clientes con su aseguradora respecto a la innovación en nuevas tecnologías, servicios y productos que están lanzando para satisfacer sus necesidades en cada momento?
Algunas respuestas se pueden encontrar en los últimos resultados de nuestra Encuesta anual de consumidores europeos de seguros, que ha estado recopilando sondeos detallados de las actitudes de los clientes desde 2020.
Este año reportamos un cambio en el sentimiento positivo de los clientes hacia sus aseguradoras: casi uno de cada tres dice que las aseguradoras los entienden y valoran sus productos.
Además, a medida que la industria considera cómo la IA generativa y la automatización podrían ser transformadoras, casi 4 de cada 10 clientes están contentos de que las aseguradoras utilicen la IA para ayudarlos a obtener la póliza correcta o gestionar un siniestro de manera más eficiente sin intervención humana, pero con algunas advertencias sobre la privacidad de los datos y los controles, por supuesto.
Los clientes también revelan que el miedo a los desastres naturales, como las inundaciones y los incendios, les hace preguntarse si su aseguradora puede apoyarlos de manera más proactiva, incluida la cobertura de clima extremo.
Nos tomamos muy en serio nuestro papel de ayudar a las aseguradoras a afrontar el cambio.
Nuestras soluciones tecnológicas, y las de nuestro rico ecosistema de socios, están ajustadas para ayudar a las aseguradoras a mantenerse al día con la evolución de las expectativas de los clientes y el mercado en general.
A través de nuestra potente plataforma basada en la nube, podemos ofrecer a las aseguradoras una mayor agilidad en el mercado, permitiéndoles comprender y valorar mejor el riesgo, ayudándoles a agilizar y transformar los procesos, y a ser cada vez más receptivos a las cambiantes expectativas de los clientes y a la dinámica del mercado.
A pesar de todos los retos a los que se enfrenta el sector, vemos una gran oportunidad para que las aseguradoras prosperen y ofrezcan un valor aún mayor a la sociedad en el futuro.
Las perspectivas y tendencias de este año nos brindan a nosotros, a nuestros socios y al sector de seguros en general, nuevos elementos de reflexión sobre los mejores caminos para el éxito y el crecimiento.