Insurance Corporation of British Columbia
Insurance Corporation of British Columbia
Una plataforma digital para una buena gestión de pólizas y siniestros
80% de incremento de la satisfacción del cliente
El 19% de las notificaciones de nuevos siniestros (FNOL) pasan ahora por canales en línea
Una de las ventajas clave que vimos en Guidewire fue su capacidad de transferir gran cantidad de operaciones (procesos ya incluidos en ClaimCenter) a sus aplicaciones digitales. Y todo ello con absoluta transparencia.
Gary Eastwood
Insurance Corporation of British Columbia
Cómo Insurance Corporation of British Columbia conecta, innova y crece de manera eficiente
Insurance Corporation of British Columbia (ICBC) cuenta con 3,3 millones de clientes. Es el único proveedor de seguros de auto de la Columbia Británica (Canadá). El grupo registra y asegura a conductores y vehículos a través de sus centros de servicio. También cuenta con una red de más de 900 brokers independientes y agencias gubernamentales.
No es de extrañar que ICBC también procese más de 900.000 siniestros al año, con un aumento significativo del volumen de siniestros durante los meses de nieve en invierno. En el pasado, el incremento en el volumen de llamadas estacionales daba lugar a una serie de desafíos en cuanto a eficiencia y problemas operativos que afectaban negativamente a la calidad de la experiencia del cliente. Esto, combinado con las necesidades en constante cambio de los clientes, ha complicado enormemente la misión de ICBS de proporcionar la mejor cobertura al menor coste posible.
Sede: Vancouver, Columbia Británica, Canadá
Operaciones: Columbia Británica, Canadá
Ramos: Personal, Comercial
Productos Guidewire
Resuelva sus siniestros más rápido, supere las expectativas del cliente e impulse la innovación con la solución de gestión de siniestros más confiable de la industria de seguros generales.
Historias relacionadas
FCCI Insurance Group
FCCI Insurance Group ha digitalizado sus workflows con Guidewire, adaptándose de manera proactiva a un mercado en constante evolución y mejorando su proceso de toma de decisiones.
Promutuel Insurance
Unificando los procesos de gestión de siniestros, ClaimCenter ayudó a Promutuel Insurance a reducir el trabajo administrativo en un 75%.
CAA Insurance Co.
Canadian Automobile Association Insurance Company aumenta sus ventas de pólizas en un 30 %, procesando directamente las suscripciones a través de Guidewire.
The Co-Operators Group, Ltd.
The Co-Operators Group garantizó una mayor satisfacción del cliente incorporando información predictiva de Guidewire a su sistema de siniestros.