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Insurance Corporation of British Columbia

Insurance Corporation of British Columbia

Una plataforma digital para una buena gestión de pólizas y siniestros

Una de las ventajas clave que vimos en Guidewire fue su capacidad de transferir gran cantidad de operaciones (procesos ya incluidos en ClaimCenter) a sus aplicaciones digitales. Y todo ello con absoluta transparencia.

Gary Eastwood

Chief Information and Technology Officer
Insurance Corporation of British Columbia
  • 80% de incremento de la satisfacción del cliente

  • El 19% de las notificaciones de nuevos siniestros (FNOL) pasan ahora por canales en línea

Cómo Insurance Corporation of British Columbia conecta, innova y crece de manera eficiente

Insurance Corporation of British Columbia (ICBC) cuenta con 3,3 millones de clientes. Es el único proveedor de seguros de auto de la Columbia Británica (Canadá). El grupo registra y asegura a conductores y vehículos a través de sus centros de servicio. También cuenta con una red de más de 900 brokers independientes y agencias gubernamentales.

No es de extrañar que ICBC también procese más de 900.000 siniestros al año, con un aumento significativo del volumen de siniestros durante los meses de nieve en invierno. En el pasado, el incremento en el volumen de llamadas estacionales daba lugar a una serie de desafíos en cuanto a eficiencia y problemas operativos que afectaban negativamente a la calidad de la experiencia del cliente. Esto, combinado con las necesidades en constante cambio de los clientes, ha complicado enormemente la misión de ICBS de proporcionar la mejor cobertura al menor coste posible.

Sede: Vancouver, Columbia Británica, Canadá
Operaciones: Columbia Británica, Canadá
Ramos: Personal, Comercial

Productos Guidewire

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