Insurance Corporation of British Columbia
Insurance Corporation of British Columbia
Plateforme numérique au service de l’excellence et la bonne gestion des polices
Hausse de 80 % de la satisfaction client
19 % des FNOL passent maintenant par les canaux en ligne (niveau supérieur aux attentes)
L'un des avantages clés de Guidewire était sa capacité à transférer nos opérations, comme les processus déjà inclus dans ClaimCenter, vers ses applications numériques. Et ce en toute transparence.
Gary Eastwood
et des technologies
Insurance Corporation of British Columbia
Découvrez comment Insurance Corporation of British Columbia communique, innove et se développe efficacement
L'Insurance Corporation of British Columbia (ICBC) sert 3,3 millions de clients. Elle est le seul fournisseur d'assurance automobile de Colombie-Britannique (Canada). Le groupe immatricule et assure les conducteurs et leurs véhicules via ses centres de services. Elle dispose également d'un réseau composé de plus de 900 courtiers indépendants et organismes gouvernementaux.
L'ICBC traite plus de 900 000 sinistres chaque année. Naturellement, le volume des demandes augmente considérablement durant l'hiver, très enneigé dans la région. Par le passé, l'augmentation saisonnière du volume d'appels a généré des problèmes d'efficacité et de fonctionnement impactant négativement la qualité de l'expérience client. Cet aspect, combiné aux exigences en constante évolution des clients, a compliqué considérablement la mission de l'ICBS : fournir la meilleure couverture au coût le plus bas possible.
Siège social : Vancouver (Colombie-Britannique), Canada
Opérations : Colombie britannique, Canada
Secteurs d'activité : Particuliers, Professionnels
Produits Guidewire
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