Insurance Corporation of British Columbia
Insurance Corporation of British Columbia
La piattaforma digitale che supporta la polizza e rivendica l'eccellenza
Aumento dell'80% della soddisfazione dei clienti
Il 19% di FNOL passa ora attraverso le aspettative del canale online, che superano le aspettative
Uno dei vantaggi chiave che abbiamo visto in Guidewire è stato quello di poter sfruttare gran parte dei processi di lavoro che troviamo già in ClaimCenter senza problemi nelle applicazioni Guidewire Digital.
Gary Eastwood
Insurance Corporation of British Columbia
Come unico fornitore di assicurazioni automobilistiche di base per i residenti della British Columbia, Canada, la Insurance Corporation of British Columbia (ICBC) serve 3,3 milioni di clienti. L'organizzazione rilascia licenze e assicura autisti e veicoli in tutta la provincia attraverso i suoi centri di servizio, oltre a una rete di oltre 900 broker indipendenti e uffici di agenti governativi.
Non sorprende che ICBC elabori anche più di 900.000 sinistri all'anno, con un volume di sinistri che aumenta notevolmente durante i mesi invernali innevati. In passato, l'aumento stagionale del volume delle chiamate ha creato problemi di efficienza e di operatività che hanno avuto un impatto negativo sulla qualità delle esperienze dei clienti. Questo ha reso la missione di ICBC - fornire la migliore copertura assicurativa al minor costo possibile - più critica, soprattutto considerando le esigenze sempre mutevoli dei clienti.
Sede centrale: Vancouver, British Columbia, Canada
Operatività: British Columbia, Canada
Linee di business: Personale, Commerciale
Prodotti Guidewire
Gestire i sinistri più velocemente, superare le aspettative dei clienti e promuovere l'innovazione con la soluzione di gestione dei sinistri più affidabile nel ramo danni.
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