Insurance Corporation of British Columbia
Insurance Corporation of British Columbia
Plataforma digital que apoia a excelência em apólices e sinistros
Aumento de 80% no índice de satisfação do cliente
Transmissão de 19% dos avisos de sinistro por um canal online, superando as expectativas
Um dos principais benefícios da Guidewire foi a possibilidade de migrar grande parte do trabalho, como os processos existentes do ClaimCenter, sem sobressaltos para os aplicativos Guidewire Digital.
Gary Eastwood
Como a Insurance Corporation of British Columbia impulsiona o engajamento, a inovação e o crescimento eficientes
Come unico fornitore di assicurazioni automobilistiche di base per i residenti della British Columbia, Canada, la Insurance Corporation of British Columbia (ICBC) serve 3,3 milioni di clienti. L'organizzazione rilascia licenze e assicura autisti e veicoli in tutta la provincia attraverso i suoi centri di servizio, oltre a una rete di oltre 900 broker indipendenti e uffici di agenti governativi.
Non sorprende che ICBC elabori anche più di 900.000 sinistri all'anno, con un volume di sinistri che aumenta notevolmente durante i mesi invernali innevati. In passato, l'aumento stagionale del volume delle chiamate ha creato problemi di efficienza e di operatività che hanno avuto un impatto negativo sulla qualità delle esperienze dei clienti. Questo ha reso la missione di ICBC - fornire la migliore copertura assicurativa al minor costo possibile - più critica, soprattutto considerando le esigenze sempre mutevoli dei clienti.
Matriz: Vancouver, Colúmbia Britânica, Canadá
Operações: Colúmbia Britânica, Canadá
Linhas de negócios: pessoal, comercial
Produtos da Guidewire
Resolva sinistros mais rapidamente, exceda as expectativas dos clientes e fomente a inovação com a solução de gerenciamento de sinistros mais confiável do setor de P/C.
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