Insurance Corporation of British Columbia
Insurance Corporation of British Columbia
Platforma cyfrowa wspiera wysoką jakość obsługi polis i szkód
Wzrost satysfakcji klienta o 80%
19% zgłoszeń szkodowych FNOL przychodzi teraz online – więcej, niż oczekiwano
Jedną z kluczowych korzyści przemawiających za Guidewire było to, że wiele procesów już istniejących w ClaimCenter mogliśmy płynnie przenieść do aplikacji Guidewire Digital.
Gary Eastwood
i technologii
Insurance Corporation of British Columbia
Jak Insurance Corporation of British Columbia zwiększa zaangażowanie, wprowadza innowacje i skutecznie rozwija działalność
Jako jedyna firma oferująca podstawowe ubezpieczenia komunikacyjne mieszkańcom kanadyjskiej prowincji Kolumbia Brytyjska – Insurance Corporation of British Columbia (ICBC) obsługuje 3,3 mln klientów. Spółka rejestruje i ubezpiecza kierowców oraz pojazdy w całej prowincji za pośrednictwem swoich centrów obsługi klienta oraz sieci ponad 900 niezależnych brokerów i delegatur administracji publicznej.
Nic dziwnego zatem, że ICBC zajmuje się ponad 900 tys. szkód rocznie, przy czym wolumen szkód znacznie wzrasta podczas śnieżnych zim. W przeszłości sezonowy wzrost liczby odbieranych telefonów powodował problemy związane z wydajnością obsługi, co miało negatywny wpływ na opinie naszych klientów. To sprawiło, że realizacja misji ICBS – zapewnienie najlepszego ubezpieczenia po najniższych możliwych kosztach – stała się trudniejsza, zwłaszcza z powodu stale zmieniających się wymagań klientów.
O firmie Insurance Corporation of British Columbia
Siedziba: Vancouver, Kolumbia Brytyjska, Kanada
Obszar działania: Kolumbia Brytyjska, Kanada
Rodzaje ubezpieczeń: ubezpieczenia dla klientów indywidualnych i firm
Produkty Guidewire
Szybsza obsługa szkód, przekraczanie oczekiwań klientów i wprowadzanie innowacji dzięki najbardziej wiarygodnemu rozwiązaniu do zarządzania szkodami w branży ubezpieczeń osobowych i majątkowych.
Szybsza obsługa szkód, przekraczanie oczekiwań klientów i wprowadzanie innowacji dzięki najbardziej wiarygodnemu rozwiązaniu do zarządzania szkodami w branży ubezpieczeń osobowych i majątkowych.
Szybsza obsługa szkód, przekraczanie oczekiwań klientów i wprowadzanie innowacji dzięki najbardziej wiarygodnemu rozwiązaniu do zarządzania szkodami w branży ubezpieczeń osobowych i majątkowych.
Powiązane historie
FCCI Insurance Group
Grupa FCCI Insurance Group zdigitalizowała swój przepływ pracy dzięki oprogramowaniu Guidewire, proaktywnie dostosowując się do zmieniającego się rynku i usprawniając proces podejmowania decyzji.
Promutuel Insurance
Poprzez harmonizację procesów obsługi szkód, moduł ClaimCenter pomógł firmie Promutuel Insurance zredukować pracę biurową o 75%.
CAA Insurance Co.
Canadian Automobile Association Insurance Company przy pomocy Guidewire zwiększyła o 30% sprzedaż polis oraz uprościła przetwarzanie danych ubezpieczenia.
The Co-Operators Group, Ltd.
The Co-Operators Group delivered greater customer value by embedding Guidewire predictive insights into its claims system.