Insurance Corporation of British Columbia
Insurance Corporation of British Columbia
Platforma cyfrowa wspiera wysoką jakość obsługi polis i szkód
Wzrost satysfakcji klienta o 80%
19% zgłoszeń szkodowych FNOL przychodzi teraz online – więcej, niż oczekiwano
Jedną z kluczowych korzyści przemawiających za Guidewire było to, że wiele procesów już istniejących w ClaimCenter mogliśmy płynnie przenieść do aplikacji Guidewire Digital.
Gary Eastwood
i technologii
Insurance Corporation of British Columbia
Jak Insurance Corporation of British Columbia zwiększa zaangażowanie, wprowadza innowacje i skutecznie rozwija działalność
Jako jedyna firma oferująca podstawowe ubezpieczenia komunikacyjne mieszkańcom kanadyjskiej prowincji Kolumbia Brytyjska – Insurance Corporation of British Columbia (ICBC) obsługuje 3,3 mln klientów. Spółka rejestruje i ubezpiecza kierowców oraz pojazdy w całej prowincji za pośrednictwem swoich centrów obsługi klienta oraz sieci ponad 900 niezależnych brokerów i delegatur administracji publicznej.
Nic dziwnego zatem, że ICBC zajmuje się ponad 900 tys. szkód rocznie, przy czym wolumen szkód znacznie wzrasta podczas śnieżnych zim. W przeszłości sezonowy wzrost liczby odbieranych telefonów powodował problemy związane z wydajnością obsługi, co miało negatywny wpływ na opinie naszych klientów. To sprawiło, że realizacja misji ICBS – zapewnienie najlepszego ubezpieczenia po najniższych możliwych kosztach – stała się trudniejsza, zwłaszcza z powodu stale zmieniających się wymagań klientów.
O firmie Insurance Corporation of British Columbia
Siedziba: Vancouver, Kolumbia Brytyjska, Kanada
Obszar działania: Kolumbia Brytyjska, Kanada
Rodzaje ubezpieczeń: ubezpieczenia dla klientów indywidualnych i firm
Produkty Guidewire
Szybsza obsługa szkód, przekraczanie oczekiwań klientów i wprowadzanie innowacji dzięki najbardziej wiarygodnemu rozwiązaniu do zarządzania szkodami w branży ubezpieczeń osobowych i majątkowych.
Szybsza obsługa szkód, przekraczanie oczekiwań klientów i wprowadzanie innowacji dzięki najbardziej wiarygodnemu rozwiązaniu do zarządzania szkodami w branży ubezpieczeń osobowych i majątkowych.
Powiązane historie
![FCCI Insurance Group Customer Logo 350w](http://images.ctfassets.net/vdinc3339dpx/1yXnVTvYTaztui8GIE4Sgg/106d8769606c966d861aa55eaa4893f6/customer-logo-fcci-insurance-group--350w.jpg)
FCCI Insurance Group
Grupa FCCI Insurance Group zdigitalizowała swój przepływ pracy dzięki oprogramowaniu Guidewire, proaktywnie dostosowując się do zmieniającego się rynku i usprawniając proces podejmowania decyzji.
![Promutuel Customer Logo](http://images.ctfassets.net/vdinc3339dpx/2aJSXzWDQSsewPczNNutU1/cb6c7079a1a89551f6fcbc4895ff3dfb/GW-Customer-Logos_3x_0011_Promutuel-Insurance_Jaune108C_CoolGray11C.png)
Promutuel Insurance
Poprzez harmonizację procesów obsługi szkód, moduł ClaimCenter pomógł firmie Promutuel Insurance zredukować pracę biurową o 75%.
![Canadian Automobile Association Insurance Company](http://images.ctfassets.net/vdinc3339dpx/6trg5WX6uSEpI3RHO2BYhU/ab817ad0158df73cc97964bee3161c24/GW-Customer-Logos_3x_0052_CAA_Square-Logo_Print_OnWhite_PMS.png)
CAA Insurance Co.
Canadian Automobile Association Insurance Company przy pomocy Guidewire zwiększyła o 30% sprzedaż polis oraz uprościła przetwarzanie danych ubezpieczenia.
![The Co-operators Group Ltd. Customer Logo](http://images.ctfassets.net/vdinc3339dpx/UlHmGWtWM1K8RYsebEdiQ/f4132767180d99c6ea3690f3e4d514ef/customer-logo-cooperators.png)
The Co-Operators Group, Ltd.
The Co-Operators Group delivered greater customer value by embedding Guidewire predictive insights into its claims system.