Skip navigation

Insurance Corporation of British Columbia

Insurance Corporation of British Columbia

Platforma cyfrowa wspiera wysoką jakość obsługi polis i szkód

Jedną z kluczowych korzyści przemawiających za Guidewire było to, że wiele procesów już istniejących w ClaimCenter mogliśmy płynnie przenieść do aplikacji Guidewire Digital.

Gary Eastwood

dyrektor ds. informatyki
i technologii
Insurance Corporation of British Columbia
  • Wzrost satysfakcji klienta o 80%

  • 19% zgłoszeń szkodowych FNOL przychodzi teraz online – więcej, niż oczekiwano

Jak Insurance Corporation of British Columbia zwiększa zaangażowanie, wprowadza innowacje i skutecznie rozwija działalność 

Jako jedyna firma oferująca podstawowe ubezpieczenia komunikacyjne mieszkańcom kanadyjskiej prowincji Kolumbia Brytyjska – Insurance Corporation of British Columbia (ICBC) obsługuje 3,3 mln klientów. Spółka rejestruje i ubezpiecza kierowców oraz pojazdy w całej prowincji za pośrednictwem swoich centrów obsługi klienta oraz sieci ponad 900 niezależnych brokerów i delegatur administracji publicznej. 

Nic dziwnego zatem, że ICBC zajmuje się ponad 900 tys. szkód rocznie, przy czym wolumen szkód znacznie wzrasta podczas śnieżnych zim. W przeszłości sezonowy wzrost liczby odbieranych telefonów powodował problemy związane z wydajnością obsługi, co miało negatywny wpływ na opinie naszych klientów. To sprawiło, że realizacja misji ICBS – zapewnienie najlepszego ubezpieczenia po najniższych możliwych kosztach – stała się trudniejsza, zwłaszcza z powodu stale zmieniających się wymagań klientów. 

O firmie Insurance Corporation of British Columbia

Siedziba: Vancouver, Kolumbia Brytyjska, Kanada 
Obszar działania: Kolumbia Brytyjska, Kanada 
Rodzaje ubezpieczeń: ubezpieczenia dla klientów indywidualnych i firm 

Produkty Guidewire

product policycenter
PolicyCenter

Szybsza obsługa szkód, przekraczanie oczekiwań klientów i wprowadzanie innowacji dzięki najbardziej wiarygodnemu rozwiązaniu do zarządzania szkodami w branży ubezpieczeń osobowych i majątkowych.

product policycenter
PolicyCenter

Szybsza obsługa szkód, przekraczanie oczekiwań klientów i wprowadzanie innowacji dzięki najbardziej wiarygodnemu rozwiązaniu do zarządzania szkodami w branży ubezpieczeń osobowych i majątkowych.

ClaimCenter - Introduction Image
ClaimCenter

Szybsza obsługa szkód, przekraczanie oczekiwań klientów i wprowadzanie innowacji dzięki najbardziej wiarygodnemu rozwiązaniu do zarządzania szkodami w branży ubezpieczeń osobowych i majątkowych.

Powiązane historie

  • FCCI Insurance Group Customer Logo

    FCCI Insurance Group

    Grupa FCCI Insurance Group zdigitalizowała swój przepływ pracy dzięki oprogramowaniu Guidewire, proaktywnie dostosowując się do zmieniającego się rynku i usprawniając proces podejmowania decyzji.

    Pokaż więcej
  • Promutuel Customer Logo

    Promutuel Insurance

    Poprzez harmonizację procesów obsługi szkód, moduł ClaimCenter pomógł firmie Promutuel Insurance zredukować pracę biurową o 75%.

    Pokaż więcej
  • Canadian Automobile Association Insurance Company

    CAA Insurance Co.

    Canadian Automobile Association Insurance Company przy pomocy Guidewire zwiększyła o 30% sprzedaż polis oraz uprościła przetwarzanie danych ubezpieczenia.

    Pokaż więcej
  • The Co-operators Group Ltd. Customer Logo

    The Co-Operators Group, Ltd.

    The Co-Operators Group delivered greater customer value by embedding Guidewire predictive insights into its claims system.

    Pokaż więcej
  • FCCI Insurance Group Customer Logo

    FCCI Insurance Group

    Grupa FCCI Insurance Group zdigitalizowała swój przepływ pracy dzięki oprogramowaniu Guidewire, proaktywnie dostosowując się do zmieniającego się rynku i usprawniając proces podejmowania decyzji.

    Pokaż więcej

    Navigate what's next.