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Insurance Corporation of British Columbia

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Digitale Plattform unterstützt Spitzenleistungen bei Bestandsführung und Schadenmanagement

Einer der Hauptvorteile, die wir bei Guidewire erkannt haben, ist, dass wir einen Großteil der Arbeit – die Prozesse, die wir bereits in ClaimCenter finden – nahtlos in den digitalen Anwendungen von Guidewire wiederverwenden konnten.

Gary Eastwood

Chief Information and Technology Officer
Insurance Corporation of British Columbia
  • 80% höhere Kundenzufriedenheit

  • 19% der Schadenerstmeldungen durchlaufen jetzt den Online-Kanal und übertreffen die Erwartungen

Wie Insurance Corporation of British Columbia Kundenbindung, Innovation und effizientes Wachstum lebt

Als einziger Anbieter von Kfz-Grundversicherungen für die Einwohner von British Columbia, Kanada, bedient die Insurance Corporation of British Columbia (ICBC) 3,3 Millionen Kunden. Das Unternehmen lizenziert und versichert Fahrer und Fahrzeuge in der gesamten Provinz über seine Servicezentren sowie ein Netzwerk von mehr als 900 unabhängigen Maklern und Behörden.

Es überrascht nicht, dass ICBC auch mehr als 900.000 Schadenmeldungen pro Jahr bearbeitet, wobei das Schadenvolumen in den verschneiten Wintermonaten deutlich zunimmt. In der Vergangenheit führte der saisonale Anstieg des Anrufvolumens zu betrieblichen Herausforderungen, die negative Auswirkungen auf die Qualität der Kundenerfahrung hatten. Dies machte die Mission von ICBS, den bestmöglichen Versicherungsschutz zu den niedrigst möglichen Kosten zu bieten, wichtiger, insbesondere vor dem Hintergrund der sich ständig ändernden Kundenanforderungen.

Firmensitz: Vancouver, British Columbia, Kanada
Betrieb: British Columbia, Kanada
Geschäftsfelder: Privat-, Gewerbekunden

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