Amica Mutual Insurance Company

Prodotto: InsuranceSuite, PolicyCenter, BillingCenter, ClaimCenter, Guidewire Live Analytics, Guidewire Digital, Guidewire Digital for Salesforce Financial Services Cloud
Linee di Business: Per le Impresse, Per I Private
Regione: Americhe

Amica Mutual Insurance Company è una società che sottoscrive direttamente l'assicurazione per le linee personali. La società, fondata nel 1907, è ben conosciuta nel settore per la sua solidità finanziaria e perché fornisce un eccezionale servizio al cliente per i titolari di una polizza. Presenta un rating di A++ (Superior) di A.M. Best Company e ripetutamente ha ottenuto la prima posizione per il servizio alla clientela da una tra le più importanti pubblicazioni per i consumatori. Amica ha un organico superiore alle 3'000 unità presso 39 sedi in tutti gli Stati Uniti.

La passione di Amica per fornire un servizio al cliente eccellente ha portato alla decisione di trovare una nuova amministrazione delle polizze, un nuovo sistema di gestione dei sinistri e un sistema di gestione della fatturazione con la flessibilità di consentire ad Amica di rispondere rapidamente ai cambiamenti richiesti dal business e fornire un sistema intuitivo per i suoi rappresentanti del servizio alla clientela e sottoscrittori.

Amica ha iniziato a operare con i sinistri. La società ha optato per il ClaimCenter™ per via della funzionalità e della capacità del sistema di farle raggiungere il rispettivo scopo di passare a un archivio elettronico per i sinistri, aumentando al contempo la produttività dei periti liquidatori. Amica implementa il ClaimCenter di Guidewire per tutte le transazioni ed attività correlate ai sinistri nell'ambito di tutte le loro linee. Il ClaimCenter ora gestisce tutti i nuovi sinistri per le linee di business di Amica correlate ad automobili, proprietari di abitazione, in ambito marittimo e responsabilità personale in eccesso. Amica sta complessivamente procedendo all'implementazione per un totale di 2.500 utenti ClaimCenter attivi con il sistema, tra cui sottoscrittori, team di sostegno e 1.100 professionisti dei sinistri.

Inoltre, Amica ha scelto molto di recente il BillingCenter™ come il suo nuovo sistema di gestione della fatturazione per tutte le sue linee di business in ogni stato nell'ambito del suo continuo impegno per l'eccellenza a favore della clientela.



    Abbiamo selezionato il BillingCenter per via della nostra fiducia nell'architettura di Guidewire, della qualità del suo software e del numero di clienti Guidewire che stanno già impiegando con successo il BillingCenter", ha affermato Peter Moreau, vice-presidente e chief information officer presso Amica. “Dopo aver sperimentato la facilità d'utilizzo del sistema e la profondità e l'estensione della sua funzionalità in prima persona, ci è apparso chiaro che il BillingCenter era la migliore soluzione per i nostri obiettivi e ci posizionerebbe bene per gestire le necessità e le preferenze della clientela ora e in futuro.
    Peter Moreau, Vice-Presidente e Chief Information Officer, Amica Mutual Insurance Company
    La nostra decisione di optare per il PolicyCenter di Guidewire si è basata in relazione a ogni aspetto tanto sulla nostra precedente esperienza positiva con Guidewire quanto sulla forza del prodotto PolicyCenter. Crediamo nella capacità di Guidewire di applicare la tecnologia a soluzioni di business efficaci e siamo rimasti impressionati dei progressi fatti nell'ambito dell'ultima versione del PolicyCenter.
    Lou Peranzi, Vice-Presidente senior, Information Technology, Amica Mutual Insurance Company
    Il ClaimCenter è stato integrato con più di 20 sistemi interni ed esterni che richiedono vari livelli di ricercatezza. La tecnologia di Guidewire, l'approccio d'integrazione, il nostro impiego di soluzioni agili e i talenti combinati del team di progetto hanno reso agevoli al massimo queste integrazioni. Il nostro gruppo IT ora è autosufficiente e prontamente sta apportando i cambiamenti e le integrazioni ai sistemi individualmente.
    Robert Bergeron, Section Manager, Integration Competency Center, Amica Mutual Insurance Company

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