Spółka Guidewire Software, Inc. (NYSE: GWRE), dostawca oprogramowania dla firm zajmujących się ubezpieczeniami majątkowymi i osobowymi, ogłosiła wdrożenie dwóch nowych aplikacji kompatybilnych z Salesforce Financial Services Cloud, stworzonych z myślą o optymalizacji procesów CRM na potrzeby branży ubezpieczeń. Za sprawą aplikacji Guidewire ProducerEngage™ oraz Guidewire ServiceRepEngage™, podwykonawcy oraz pracownicy działów obsługi będą mogli lepiej odpowiadać na potrzeby klientów dzięki połączeniu działań z obszaru marketingu, sprzedaży oraz usług, mając wgląd do wartościowych analiz dostępnych dzięki integracji danych osób ubezpieczonych pomiędzy aplikacjami Guidewire i Salesforce.
ProducerEngage dostarcza podwykonawcom ogromne możliwości w zakresie narzędzi sprzedażowych oraz samoobsługowych, jak również aktualne informacje na temat ubezpieczonych, które pozwalają na budowanie coraz lepszych relacji z klientami. Z kolei ProducerEngage umożliwia bardziej efektywne działanie, ograniczając liczbę zadań nieautomatycznych, zatem agenci nie muszą nieustannie przełączać się między systemem a informacjami. ServiceRepEngage pomaga pracownikom działów obsługi klienta oraz przedstawicielom call center odpowiadać na oczekiwania ubezpieczonych dzięki prostej w obsłudze aplikacji, dającej pełen obraz każdego klienta. Z jej pomocą pracownikom łatwiej jest utrzymać oraz odpowiednio obsłużyć swoją grupę docelową.
– Towarzystwa ubezpieczeniowe, zwłaszcza te, korzystające z usług firm zewnętrznych, inwestują w rozwiązania cyfrowe upraszczające proces obsługi klientów i zarządzania relacjami z nimi, które dają im znacznie większe możliwości od tych oferowanych w ramach podstawowych rozwiązań – mówi Karlyn Carnahan, szefowa działu analiz w zakresie ubezpieczeń majątkowych i osobowych na obszar obu Ameryk w firmie doradczej Celent. – Nowe produkty Guidewire, zaprojektowane specjalnie z myślą o optymalizacji funkcjonalności Salesforce, umożliwiają ubezpieczycielom znaczące rozbudowanie możliwości wspierania agentów ubezpieczeniowych i odpowiadania na potrzeby różnych klientów.
Aplikacje opracowane przez Guidewire są efektem inwestycji poczynionych w obszarze R&D od momentu ogłoszenia nawiązania współpracy pomiędzy Guidewire i Salesforce we wrześniu 2017 r. Dzięki połączeniu rozwiązań oferowanych przez obie spółki, firmy z branży ubezpieczeń majątkowych i osobowych otrzymują pełen obraz swoich klientów. Mając na celu obniżenie w przyszłości całkowitych kosztów utrzymania, integracja rozwiązań produkcyjnych umożliwia towarzystwom ubezpieczeniowym korzystanie ze wszystkich dostępnych aktualizacji bez konieczności rezygnacji ze wszystkich opcji, które daje platforma Salesforce.
Pełna analiza jest niezwykle istotna dla ubezpieczycieli prowadzących działania zorientowane na klienta i stanowi podstawę dla wypracowywania coraz doskonalszych rozwiązań, takich jak optymalizacja procesów pozyskiwania nowych oraz zwiększanie poziomu lojalności dotychczasowych klientów. Obie aplikacje łączą najlepsze cechy czołowej platformy CRM Salesforce oraz platformy dla ubezpieczycieli Guidewire i służą polepszaniu jakości doświadczeń, działań oraz procesów optymalizacji danych do potrzeb tej specyficznej branży, a także pozwalają firmom na spełnianie rosnących oczekiwań klientów.
– Rozwój technologii wpłynął na zmianę wymagań klientów względem ubezpieczycieli, dlatego, by być konkurencyjne, firmy muszą stale personalizować oraz ulepszać swoje rozwiązania w tym zakresie – mówi Rohit Mahna, wiceprezes i dyrektor ds. usług finansowych w Salesforce. – Guidewire doskonale rozumie tę potrzebę, dlatego z takim partnerem możemy oferować naszym klientom idealne połączenie rozwiązań Salesforce Financial Services Cloud oraz ekspertyzy branżowej.
– Towarzystwa ubezpieczeniowe zdają sobie sprawę z tego, jak bardzo istotne jest postawienie klienta w centrum wszystkich działań oraz dostarczenie mu perfekcyjnych rozwiązań cyfrowych – komentuje Ayan Sarkar, główny właściciel Digital, Guidewire Software. – Niezwykle cieszy nas współpraca z Salesforce ‒ autorytetem w dziedzinie rozwiązań CRM w chmurze ‒ oraz fakt integracji naszych aplikacji z ich platformą. Pozwoli to ubezpieczycielom na zmiany w dystrybucji produktów oraz obsłudze klientów z korzyścią zarówno dla nich samych, jak i osób, które mają u nich wykupione ubezpieczenia.
Salesforce, Financial Services Cloud i inne to zarejestrowane znaki towarowe firmy salesforce.com, inc.
O firmie Guidewire Software
Guidewire to platforma ciesząca się zaufaniem ubezpieczycieli majątkowych i osobowych, którzy dzięki niej angażują się w rozwój i innowacje. Łączymy technologie omnichannelowe, korowe i analityczne, oraz uczenie maszynowe, aby dostarczać naszą platformę jako usługę w chmurze. Ponad 540 ubezpieczycieli w 40 krajach, od nowych przedsięwzięć po największe firmy na świecie, korzysta z Guidewire.
Jako partner dla naszych klientów, nieustannie rozwijamy się, by umożliwić im odnoszenie sukcesów. Jesteśmy dumni z wyniku ponad 1600 projektów zakończonych sukcesem, zrealizowanych dzięki największemu w branży zespołowi R&D, wspieranemu przez ekosystem partnerów. Nasz rynek dostarcza setek aplikacji, które przyspieszają integrację i lokalizację oraz umożliwiają innowacyjność.
Po więcej informacji wejdź na www.guidewire.com.pl i śledź nas na X (Twitterze) oraz LinkedIn.