Zurich Insurance Company

Producto: ClaimCenter
Línea de negocio: Comercial, Personal
Zona geográfica: EMEA
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  • Zurich Switzerland
  • Zurich UK

Zurich Japan 

Zurich Japan, la tercera mayor aseguradora general extranjera de Japón, está implementando Guidewire ClaimCenter para gestionar sus siniestros de automóvil y prevé ampliarlo a sus otras líneas de negocio en fases posteriores. 

A medida que aumenta la complejidad de los siniestros, las necesidades y expectativas crecientes de los clientes y la rápida transformación del entorno normativo y empresarial en el que opera la empresa, Zurich Japan ha reconocido que necesitaba mejorar su sistema de gestión de siniestros para responder a todos estos requisitos. Tras una búsqueda exhaustiva, Zurich Japan ha seleccionado la solución intuitiva y basada en la Web de Guidewire por su capacidad técnica y funcional, su facilidad de uso y su adecuación general con su visión empresarial.    

Zurich Japan contrató a Ernst & Young LLP para que le ayudara con dicha implementación. Ernst & Young puso a disposición del equipo de proyecto a profesionales locales y extranjeros con la competencia necesaria en asesoramiento e implementación, y colaboró con Guidewire y la plantilla de Zurich para realizar el proyecto conforme a las exigencias de esta última.

El nuevo sistema de gestión de siniestros integral, que Zurich Japan denomina "Z-Trust", se encarga ahora de los siniestros de automóvil y moto de la empresa. Z-Trust se ampliará a otras líneas de negocio en fases posteriores.

Guidewire ClaimCenter permite ahora a Zurich Japan proponer más reaseguros a sus clientes durante todo el proceso de gestión de siniestros, al tiempo que les permite comprobar por sí mismos el estado de sus siniestros en línea; tramitar más rápidamente estos últimos y, de este modo mejorar su servicio al cliente; responder a las preguntas de los clientes de forma puntual con archivos de siniestros electrónicos y datos gestionados de forma central; y convertirse en una empresa de gestión de siniestros respetuosa con el medio ambiente al utilizar menos papel.

Zurich Switzerland 

Zurich Switzerland ha seleccionado Guidewire ClaimCenter como su nueva plataforma para todas sus líneas de negocio. La implementación se realiza con ayuda de un miembro del programa PartnerConnect, Ernst & Young, en estrecha colaboración con Guidewire. Como parte de una iniciativa estratégica que pretende prestar un servicio al cliente adaptado a las necesidades actuales y futuras, Zurich Switzerland deseaba un sistema moderno capaz de permitir una interacción multicanal con los clientes, al tiempo que ofreciera procesos mejorados y una mayor eficacia. La empresa vio en Guidewire ClaimCenter un sistema maduro y probado capaz de integrarse fácilmente en los sistemas existentes y respaldar la interacción con los clientes en varias plataformas.

Zurich UK 

Zurich ha seleccionado Guidewire Software como proveedor de su nueva plataforma de gestión de siniestros para su división UK General Insurance.  La división UK General Insurance de Zurich forma parte de Zurich Insurance plc, y ofrece seguros a particulares, empresas y entidades locales a través de varios canales de distribución.  El software será implementado en el servicio de siniestros de Zurich UK por Capgemini Financial Services UK y forma parte de un proyecto de varios años que pretende transformar la tramitación de siniestros, reducir los costes y mejorar la experiencia del cliente. La plataforma y el plan de implementación tienen como objetivo reducir las tareas manuales, mejorar la gestión de datos y la inteligencia empresarial para tomar las mejores decisiones, y minimizar las pérdidas derivadas del fraude o las fugas.

Al final, Guidewire ClaimCenter se utilizará para gestionar los siniestros de clientes particulares, comerciales y municipales de Zurich. Sustituirá varios sistemas "legacy" y diferentes procesos de gestión de siniestros para diversas líneas de negocio por un único sistema basado en la Web que prestará un servicio coherente por toda la empresa y le ayudará a implantar las mejores prácticas al tramitar los siniestros.

El servicio de siniestros es un punto de contacto fundamental para el cliente y ClaimCenter nos brindará una ayuda inestimable para mejorar la experiencia general del cliente. ClaimCenter ofrecerá a nuestros gestores de siniestros el sistema que necesitan para desempeñar su labor lo más eficazmente posible y brindar un mejor servicio al cliente.
Iain Howie, director de operaciones, Zurich Japón, Zurich Insurance Company
La tecnología de Guidewire nos permite ofrecer a nuestros clientes el servicio y la atención que constituyen la base de nuestra filosofía empresarial. Nuestros gestores de siniestros disponen de un sistema de vanguardia y estamos mejor equipados para responder a la rápida transformación de la normativa y de las necesidades empresariales del sector. ClaimCenter es una aplicación muy flexible e intuitiva. Con ClaimCenter disfrutamos del soporte tecnológico que necesitamos para responder rápidamente y de forma rentable a las necesidades de nuestros usuarios internos y clientes, tanto hoy como a medida evolucionan nuestras necesidades.
Amanda Curley, CIO, Zurich Japón, Zurich Insurance Company
Estamos convencidos de que Guidewire ClaimCenter es la plataforma idónea para ofrecer un servicio de gestión de siniestros de vanguardia a nuestros clientes. Al tiempo que refuerza el compromiso de los clientes, permite a nuestros equipos desempeñar sus labores con eficacia.
Max Schönholzer, director de siniestros, Zurich Suiza, Zurich Insurance Company
Al ser un sistema de vanguardia, ClaimCenter nos permite mejorar nuestros flujos de trabajo y ser más eficaces, así como replantearnos y mejorar nuestros enfoques en cuanto a servicio. Gracias a su carácter evolutivo, nos ayuda a transformar nuestro negocio y nos mantiene informados de las tendencias en tecnología.
Christoph Borgmann, director de operaciones, Zurich Suiza, Zurich Insurance Company
La transformación de nuestro proceso de gestión de siniestros demuestra nuestra voluntad de prestar un servicio excepcional a nuestros mediadores y clientes. Necesitamos una gestión de bajo coste eficaz y nuestros clientes esperan disfrutar de una tramitación rápida y justa de los siniestros; este nuevo sistema nos ayudará a seguir cumpliendo ambos requisitos. Asimismo, nuestros gestores de siniestros podrán utilizar un sistema de gestión moderno, que les permita sacar el máximo rendimiento a su competencia y dedicar más tiempo a ayudar a sus clientes cuando más lo necesiten.
Tony Emms, director de siniestros en seguros generales, Zurich UK, Zurich Insurance Company

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