Amica Mutual Insurance Company

Produkt: InsuranceSuite, PolicyCenter, BillingCenter, Schadenmanagement-Software für Schaden- & Unfallversicherer » ClaimCenter, Guidewire Live Analytics, Guidewire Digital, Guidewire for Salesforce
Sparte: Gewerbe/Industrie, Privat
Region: Nord- und Südamerika

Amica Mutual Insurance Company ist ein US-amerikanischer Direktversicherer für Privatsparten. Das 1907 gegründete Unternehmen hat sich für seine Finanzkraft und seinen erstklassigen Service für Versicherungsnehmer in der Branche einen Namen gemacht. Die US-Rating-Agentur A.M. Best Company bewertete Amica mit A++ („Superior“), und eine führende Publikumszeitschrift hat den Versicherer bereits mehrfach zur Nr. 1 für Kundenservice gekürt. Landesweit beschäftigt Amica über 3.000 Mitarbeiter in 39 Geschäftsstellen.

Anknüpfend an sein hohes Engagement für hervorragenden Kundenservice entschloss sich Amica, nach neuen Systemen für die Bereiche Bestandsführung, Schadenmanagement sowie In-/Exkasso zu suchen. Sie sollten Amica die nötige Flexibilität liefern, schnell auf geschäftsbedingte Veränderungen reagieren zu können, und für Kundenberater und Underwriter intuitiv zu bedienen sein.

Amica begann mit dem Bereich Schadenbearbeitung und wählte Guidewire ClaimCenter™ aus. Die Guidewire-Lösung überzeugte durch ihre Funktionalität und brachte Amica dem Ziel näher, auf die elektronische Schadenakte umzustellen und gleichzeitig die Produktivität seiner Sachbearbeiter zu steigern. Amica setzt ClaimCenter für alle Transaktionen und Aktivitäten der Schadenbearbeitung quer durch alle Sparten ein. Mittlerweile werden alle Neuschäden bei Amica in den Sparten Kraftfahrt, Hausrat/Gebäude/Privathaftpflicht, Transport sowie private Haftpflichtzusatzversicherung mit ClaimCenter bearbeitet. 2.500 aktive ClaimCenter-Anwender – wie Underwriter, Support Teams und 1.100 Sachbearbeiter – setzen bei Amica das System bereits produktiv ein.

Der Versicherer macht sich nun daran, die im erfolgreichen ClaimCenter-Projekt erworbene Technologiekompetenz auch für die Einführung von Guidewire PolicyCenter™ zu nutzen. Diese Guidewire-Lösung wird Amica nicht nur die telefonische Aufnahme von Anträgen zusammen mit dem Kunden erleichtern, sondern auch die Schulungszeiten für Kundenberater um gut 50 % verkürzen. Der Versicherer wird seine Produkte schneller verändern können. Darüber hinaus kann er höherwertige Daten für qualifizierte Underwriting-Entscheidungen erfassen.

Des Weiteren hat Amica im Rahmen seines kontinuierlichen Engagements für hervorragenden Kundenservice vor Kurzem Guidewire BillingCenter™ als neues System für das In-/Exkasso-Management in allen Sparten und US-Bundesstaaten ausgewählt.



    Wir haben BillingCenter ausgewählt, weil wir der Guidewire-Architektur vertrauen. Ebenso überzeugt haben uns die Qualität der Software und die zahlreichen erfolgreichen Kunden, die bereits mit BillingCenter arbeiten. Als wir dann aus erster Hand erleben konnten, wie bedienerfreundlich das System ist und welche Breite und Tiefe die Funktionalität aufweist, haben wir verstanden, dass BillingCenter am besten zu unseren Zielen passt und wir mit dem System gut aufgestellt sind, um die Anforderungen und Wünsche unserer Kunden jetzt und in Zukunft zu erfüllen.
    Peter Moreau, Vice President und Chief Information Officer, Amica Mutual Insurance Company
    Unsere Entscheidung für Guidewire PolicyCenter stützte sich ebenso sehr auf unsere positiven Erfahrungen mit Guidewire wie auch darauf, dass PolicyCenter ein starkes Produkt ist. Wir vertrauen der Fähigkeit von Guidewire, mit Hilfe von Technologie effektive Geschäftslösungen zu entwickeln. Außerdem haben uns die Fortschritte beeindruckt, die in der jüngsten Version von PolicyCenter gemacht wurden.
    Lou Peranzi, Senior Vice President, Information Technology, Amica Mutual Insurance Company
    ClaimCenter wurde mit mehr als 20 internen und externen Systemen integriert, was unterschiedlich hohen technischen Aufwand verlangte. Die Guidewire-Technologie, der Integrationsansatz, unser Einsatz agiler Methoden und die Summe der Fähigkeiten des Projektteams haben dafür gesorgt, dass diese Integrationen absolut reibungslos verliefen. Unser IT-Team arbeitet jetzt selbständig und führt problemlos und eigenverantwortlich Systemänderungen und Integrationen durch.
    Robert Bergeron, Section Manager, Integration Competency Center, Amica Mutual Insurance Company

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