Guild Insurance Limited

Produkt: InsuranceSuite, PolicyCenter, ClaimCenter, BillingCenter, Guidewire Live Analytics
Sparte: Gewerbe/Industrie, Privat, Arbeiterunfall
Region: Asien-Pazifik

Guild Insurance ist einer der australischen Spitzenanbieter von Produkten und Dienstleistungen in der Sach- und Unfallversicherung sowie für Nischenmärkte, insbesondere auf den Gebieten Gesundheitswesen und Kinderbetreuung. Das Unternehmen bietet einzelnen Angehörigen der zugehörigen Berufe und deren Unternehmen ein umfassendes Spektrum an Produkten und Mehrwertdienstleistungen, die genau auf die Bedürfnisse dieser Zielgruppe zugeschnitten sind. Dabei arbeitet Guild eng mit den maßgeblichen Berufsverbänden zusammen, um die Versicherungsbedürfnisse ihrer Mitglieder zu erfüllen.

Guild hat sich für Guidewire entschieden, um die Kernversicherungssysteme zu modernisieren. Nach Abschluss der mehrjährigen schrittweisen Systemeinführung werden die aktuellen Guild-Lösungen in den Bereichen Schadenbearbeitung, Bestandsführung, In-/Exkasso sowie Rückversicherung vollständig durch die Guidewire-Software ersetzt werden.

Das Projekt begann mit der Einführung des neuen Schadensystems, das inzwischen produktiv im Einsatz ist. Derzeit befindet sich Guild mit Guidewire BillingCenter™ und Guidewire PolicyCenter™ in der nächsten Phase seiner Kernsystem-Modernisierung.

Guidewire ClaimCenter™ gibt Guild jetzt die Möglichkeit, eine Technologie für seine Schadenbearbeitung zum Einsatz zu bringen, die seine gewünschten Prozesse unterstützt. Schadendaten müssen nur einmal erfasst werden, was sich in langfristigen Effizienzzuwächsen während des gesamten Lebenszyklus eines Schadens auswirkt. Der Versicherer kann Schadenprozesse systematisieren und standardisieren, um sein Geschäft effizienter und genauer zu betreiben und die Einhaltung der sich ständig ändernden regulativen Anforderungen sicherzustellen. Schließlich ist er in der Lage, die Auslastung seines Teams online zu verfolgen, und die Zuweisung von Schadenfällen entsprechend anzupassen.

Wir haben Guidewire als strategischen Geschäftspartner für die Modernisierung und Transformation unserer operativen Kernprozesse des Versicherungsgeschäfts ausgewählt – ganz im Sinne unserer strategischen Vision. Nachdem wir nun die erste Etappe auf unserer Transformationsreise abgeschlossen haben, blicken wir zuversichtlich auf die getroffene Entscheidung und den Weg, der vor uns liegt. Guild ist ein sehr kundenzentriertes Unternehmen, und die aktuellen Systeme haben uns bisher daran gehindert, unsere strategische Vision vollständig umzusetzen. Mit Hilfe von Guidewire können wir unser Geschäft grundlegend verändern und ausbauen, neue Produkte flexibler gestalten und aufnehmen und vor allem unseren Versicherungsnehmern einen noch besseren Service bieten.
David Brown, General Manager, Guild Insurance Limited
Ein zentrales Ziel unseres Modernisierungsvorhabens war die Vereinfachung der IT-Architektur. Guidewire ClaimCenter hat unsere hohen Erwartungen an eine flexible Konfiguration in Verbindung mit einer robusten Architektur erfüllt. Deshalb liefert uns die Lösung das ideale Technologiefundament, um den Anforderungen des Versicherungsgeschäfts und der Kunden gerecht zu werden. Für Guild ist dies ein strategisches Vorhaben, das das gesamte Unternehmen betrifft. Zu Beginn unseres Projektes haben wir ein Entscheidungsschema für die Auswahl des richtigen Anbieters erarbeitet. Dieses Instrument war überaus hilfreich, als es darum ging, die Stärke potentieller Anbieter in den Bereichen Prozess (Funktionalität), Architektur und Partnerschaft zu bewerten. Wegen der Fachkompetenz der Mitarbeiter, den überzeugenden Unternehmenswerten, der Robustheit des Produktes und der Flexibilität der Architektur haben wir uns schließlich für Guidewire als Geschäftspartner entschieden.
Robert Tepe, Chief Information Officer, Guild Insurance Limited
Wir verzeichnen dank ClaimCenter bereits erste Erfolge. ClaimCenter ist in hohem Maße intuitiv, weshalb sich neue Mitarbeiter schnell einarbeiten können. Außerdem haben wir jetzt einen besseren Überblick über unsere operativen Schadenprozesse. So können wir unsere Verfahren im Laufe der Zeit weiter optimieren und einen optimalen Kundenservice bieten.
Kim Taylor, Process Re-engineering Manager, Guild Insurance Limited

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