FCCI Insurance Group

Produit: ClaimCenter, Guidewire Live Analytics
Secteur d'activité: Professionnels, Indemnisation des accidents du travail
Région: Amériques

FCCI Insurance Group (FCCI), lors de sa création à Sarasota, en Floride, en 1959, était un fonds d'auto-assurance contre les accidents du travail. Aujourd'hui, FCCI est un assureur IARD majeur dans les états du sud-est et du Midwest, et enregistre plus de 450 millions de dollars de primes dans plusieurs secteurs d'activité. Basé à Sarasota (FL), FCCI possède des agences régionales à Carmel (IN) et à Duluth (GA), une antenne "Côte du Golfe" à Jackson (MS), et une succursale à Lake Mary (FL). FCCI a reçu un A- (Excellent) de la part de A.M. Best, et est présent dans 14 états.

FCCI recherchait un système de gestion des sinistres moderne et unique afin de remplacer ses trois systèmes existants, et de bénéficier des fonctionnalités et de la flexibilité nécessaires pour gérer le traitement de ses sinistres, de bout en bout, pour l'ensemble de ses activités. Le projet a impliqué 12 points d'intégration majeurs entre Guidewire ClaimCenter™ et les processus et systèmes internes de FCCI, comme la gestion des polices, la gestion des documents, l'impression des chèques, et le stockage des données, et entre FCCI et ses partenaires externes, comme ISO et des fournisseurs de prédilection triés sur le volet.

Le système de calendrier de ClaimCenter recommande, contrôle - et signale si nécessaire - les activités d'expertise et les délais. D'autres améliorations et économies sont rendues possibles grâce à la fonction ISO ClaimSearch entièrement intégrée, qui simplifie les demandes et les réceptions de rapports ISO. Dans l'éventualité où un sinistre donnerait lieu à un litige, les fonctions de gestion des litiges de ClaimCenter, très efficaces et tout-en-un, permettent de suivre et de gérer toutes les questions liées aux litiges - y compris les calendriers spécifiques. 

Le regroupement des opérations de FCCI en un seul système de gestion des sinistres permet d'améliorer l'efficacité, la cohérence, la précision, et la rapidité des expertises - ce qui bénéficie à la fois aux experts de FCCI, aux agents indépendants, et aux assurés. ClaimCenter permet également au FCCI d'observer en temps réel ses sinistres quotidiens et leur statut ; de réagir plus rapidement aux changements de réglementation et d'activités ; de réduire les durées de formation de ses experts, de plusieurs semaines (pour les systèmes multiples) à deux ou trois jours pour ClaimCenter ; et de rationaliser les coûts de maintenance grâce à une consolidation du système.

Nous apprécions la réputation que nous avons acquise en termes de rapidité et d'équité de règlement des sinistres. Le déploiement de ClaimCenter nous rend encore plus efficaces, et nous permet de proposer un service encore meilleur à nos clients.
Garth Crow, responsable adjoint « Sinistres », FCCI Insurance Group
En plus de sa solution ClaimCenter, Guidewire a apporté de véritables ressources professionnelles à notre projet. Avec l'aide de Guidewire, FCCI a réussi à s'approprier ce projet. Nous avons appris à configurer, à entretenir et à intégrer notre nouveau système. Grâce à Guidewire, nous sommes désormais auto-suffisants, et capables d'effectuer des ajustements au fur et à mesure que nos besoins évoluent. Après avoir effectué une recherche approfondie de façon à trouver LE système idéal, nous avons été impressionnés en découvrant la profondeur et l'étendue des fonctionnalités de Guidewire ClaimCenter pour l'ensemble des secteurs d'activité. En tant que système moderne basé sur le Web, ClaimCenter va offrir à nos experts internes et externes une application puissante, capable de gérer les sinistres avec cohérence et efficacité, et va également nous permettre de bénéficier de la flexibilité dont nous avons besoin pour nous adapter aux évolutions du secteur sans subir de coûts exorbitants.
Brenda Davis, responsable du service « Information », FCCI Insurance Group

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