Promutuel

Produit: PolicyCenter, ClaimCenter
Secteur d'activité: Professionnels, Particuliers
Région: Amériques

Promutuel, l'un des plus grands assureurs IARD du Québec, s'efforce de promouvoir et de proposer des services d'assurance et des services financiers qui répondent aux besoins (et même plus) de ses assurés et de ses clients. Pour cela, il propose un service personnalisé de la plus grande qualité, et encourage les valeurs mutualistes qui motivent ses actions depuis près de 160 ans.

Promutuel souhaitait offrir un service client cohérent et de grande qualité, et améliorer ses capacités de gestion des fournisseurs, afin de proposer une meilleure expérience client. Afin de pouvoir atteindre ces objectifs, l'entreprise a choisi de standardiser son système et ses processus de gestion des sinistres pour ses gammes de produits destinées aux particuliers, aux entreprises et aux agriculteurs au sein de ses 27 sociétés-membres indépendantes, grâce à Guidewire ClaimCenter.

Après avoir déployé ClaimCenter dans le cadre d'une approche d'implémentation en plusieurs étapes, Promutel utilise aujourd'hui ClaimCenter pour l'ensemble de ses gammes de produits « Particuliers », « Entreprises » et « Agriculteurs ». Plus récemment, Promutuel a choisi Guidewire PolicyCenter™ comme nouvelle solution de gestion de ses souscriptions et de ses polices d’assurance.

Nous savions qu'un nouveau système de gestion des sinistres nous serait bénéfique, mais nous avions besoin de démontrer les avantages offerts par celui-ci afin de recevoir le soutien de nos sociétés-membres. L'équipe de conseil en valeur de Guidewire nous a aidés à créer notre dossier commercial pour ce projet, à l'aide de sa méthodologie "Wedge Business Case". Un groupe composé de certains de nos membres a utilisé cet outil, et lui a trouvé des avantages substantiels. Ce processus, particulièrement précieux, a entraîné la création de notre dossier commercial, qui va désormais guider notre projet d'implémentation, afin de nous permettre d'en tirer profit. Le fait que nos équipes participent au "Wedge Business Case" et obtiennent des résultats par elles-mêmes a été très convaincant, et c'est avec une certaine fierté que je vous annonce que tous nos membres ont approuvé notre décision d'adopter Guidewire.
Benoit Duchesne, responsable du service « Sinistres », Promutuel
Nous sommes satisfaits des avantages que ClaimCenter nous procure déjà au niveau de nos activités et de nos opérations informatiques. Avant, nos équipes devaient effectuer plusieurs tâches administratives pour ouvrir un dossier, mais aujourd'hui, grâce à l'automatisation de ces tâches à l'aide de ClaimCenter, elles peuvent s'attacher à proposer des services de plus grande valeur à nos clients. Nous sommes ravis que ClaimCenter nous ait aidés à réduire d'environ 75 pourcents nos tâches administratives.
Daniel Carrier, responsable « Développement informatique », Promutuel
L'approche de Guidewire en matière d'auto-suffisance de ses clients (en nous permettant d'entretenir et de développer le système nous-mêmes) a beaucoup attiré notre attention. Nous avons hâte de mettre le projet en place et de proposer le système à nos membres et à nos clients.
Serge Pinard, responsable « Architectures informatiques », Promutuel

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