The General
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保険金支払エクスペリエンスを改善
12週間で連携ソリューションを導入
保険金支払のコストとサイクル時間を削減
Guidewire ClaimCenterを活用し、保険金支払プロセスをOne Inc.に移行したことにより、保険金支払のコストとサイクル時間を削減できました。その結果、業務にかかる時間と予算を節約し、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができました。
Molly Cook氏
The General 社のエンゲージ、イノベーション、効率的な成長
The General Automobile Insurance Services, Inc.(The General社)は、認可を受けた保険代理店事業者であり、American Family Insurance社の関連会社であるPGC Holdings Corp.(PGC社)の子会社です。PGC社はその保険子会社と前身会社を通じ、米国の多くの州で、50年以上にわたって自動車保険の引受を行ってきました。
本社:テネシー州ナッシュビル
拠点:北米
保険種目:個人保険
ClaimCenter
保険金支払業務処理の迅速化と、期待を上回るカスタマーエクスペリエンスの創出をサポートします。最も信頼の置ける保険金支払業務管理ソリューションでイノベーションの推進を図ります。
その他事例
Farm Bureau Mutual Idaho
Farm Bureau Mutual Idaho社はGuidewireを通じ、保険金支払処理のスピードと効率を向上させ、基本的なカスタマーサービスを自動化し、フィードバックを収集しました。
FCCI Insurance Group
FCCI Insurance Group社は、Guidewireのデジタルオートメーションを活用することにより、数週間必要だった査定人のトレーニング時間を2~3日に短縮しました。
Amica Mutual Insurance Company
Amica Mutual Insurance社は、Guidewireを活用することによって、CSRトレーニングにかかる時間を50%短縮することができました。
Insurance Corporation of British Columbia
Insurance Corporation of British Columbia社は、Guidewire Digitalアプリケーションを利用することで、顧客満足度スコアを80%引き上げることができました。