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Geração aluguel: o custo dos seguros contro roubo e dansos é o maior obstáculo para os locatários jovens

Geração aluguel: o custo dos seguros contro roubo e dansos é o maior obstáculo para os locatários jovens

• Demanda por uma experiência digital e pessoal perfeita com a seguradora • 25% disseram que contariam com os pais como seguradora • Os seguros são um mistério para muitos
LONDRES Reino Unido, 31 julho, 2017

​A Guidewire Software, Inc. (NYSE: GWRE), fornecedora de softwares para seguradoras gerais, anunciou hoje que o custo dos seguros é um importante motivo mencionado por jovens adultos que aluguem imóveis para não fazer um seguro residencial. Em uma pesquisa encomendada pela Guidewire e realizada pela OnePoll, 55 por cento dos participantes responderam que essa é o principal motivo para não terem cobertura. O segundo motivo mais importante foi não ter nada que precise ser segurado (24 por cento). Além disso, 10 por cento disseram que não têm seguro porque não acreditam nisso.

No geral, 60% dos jovens britânicos não têm seguro residencial e patrimonial, embora 55% tenham perdido ou danificado propriedades enquanto não segurados. Os residentes no oeste do Reino Unido são os que têm menor probabilidade de ter seguro (66%), enquanto os do norte e do leste têm maior probabilidade de ter cobertura.

Outras descobertas importantes são:

  • Obcecados pelo mundo virtual, mas nem tanto - visto que 25 por cento dos entrevistados da geração aluguel concordou que seu bem mais precioso é sua identidade digital/virtual e seu conteúdo online, o setor de seguros precisa mudar o tipo de produto e o nível de serviço que oferece aos jovens adultos para se adaptar às diferenças de geração. Contudo, quando questionados sobre o que salvariam durante um incêndio ou em um acidente grave, 29 por cento responderam seu animal de estimação, antes do smartphone (23 por cento) e do computador (17 por cento).

  • Querem contato digital e humano - como nativos digitais, seria de se esperar que poder falar com uma pessoa não seria uma grande preocupação para essa geração, mas esse não é o caso. O contato humano e o digital são fatores importantes para mais da metade dos participantes quando consideram uma seguradora. Para 82% deles, é importante ou muito importante poder falar com um ser humano ao registrar um sinistro, enquanto 83% disseram que era importante ou muito importante poder gerenciar apólices e sinistros online por conta própria.

  • A expansão dos pais como seguradores - 25 por cento dos participantes disseram que os pais ajudariam a repor itens danificados ou perdidos. Isso é comparável aos 26 por cento das transações imobiliárias no Reino Unido que envolveram financiamento familiar, segundo uma pesquisa feita pela Legal & General e a CEBR. Daqueles que não pediriam a ajuda dos pais, apenas 33 por cento arrumariam um trabalho extra para pagar as substituições, enquanto 4 por cento tentariam usar a apólice de seus colegas de república.

  • Os seguros são um grande mistério - 51 por cento não entenderam o que acontece com a cobertura de seguro quando mudam de casa, sendo que mais de 65 por cento não têm certeza, ou preferem não dizer, se o proprietário tem seguro do imóvel. Um em cada cinco não sabia se estava coberto por danos acidentais e 17 por cento não sabiam se estavam segurados contra danos ou perdas de seus bens mais caros.

  • A internet das coisas transpõe a lacuna da geração aluguel? - mais da metade (52 por cento) gostaria de um desconto na instalação de dispositivos inteligentes para a casa que evitam e detectam possíveis emergências e demonstram conformidade com os requisitos de suas apólices de seguro. O mesmo percentual aprovaria um desconto pela instalação de dispositivos inteligentes para a casa para detectar incêndios e problemas no encanamento, enquanto 34 por cento gostariam de um monitoramento mais inteligente e em tempo real do imóvel, por exemplo, para provar que as portas e as janelas foram trancadas.

Com relação a essas descobertas, Keith Stonell, diretor-executivo para EMEA da Guidewire Software, disse, “A boa notícia é que a geração aluguel não está totalmente desligada dos seguros. O desafio é que as seguradoras ainda não acertaram em termos dos serviços que oferecem ou como comunicam os benefícios dos seguros para esse grupo. A geração aluguel enfrenta muitos desafios para entrar no mercado imobiliário e isso pode significar que ela se sente desconectada dos produtos de seguro típicos voltados para proprietários residenciais. A indústria de seguros precisa se engajar com essa geração de modo mais eficaz, desenvolver produtos e serviços adequados aos seus estilos de vida, garantir que os jovens percebam a relevância dos seguros e, por fim, dar suporte a eles de maneira flexível, a partir do ponto de contato inicial em diante.”

Cinco maneiras como as seguradoras podem atrair a geração aluguel:

  1. Tome providências para identificar as necessidades dessa geração e oferecer apólices que demonstram que você entende suas atitudes com relação a cobertura e duração;

  2. Adote tecnologias inteligentes, incorporando capacidade analítica, para monitorar apólices e use essas informações para identificar e atualizar as apólices para fornecer valor real;

  3. Crie sites mais interativos e responsivos, bem como uma melhor experiência do usuário, para atrair a geração digital;

  4. Forneça informações claras e concisas para construir confiança; e

  5. Esteja pronto para interagir com eles onde estiverem, seja no mundo virtual ou presencialmente.

Sobre os softwares da Guidewire

A Guidewire é a plataforma de confiança das seguradoras gerais para engajamento, inovação e crescimento com eficiência. Combinamos aplicativos digitais, principais, de análise e inteligência artificial para fornecer nossa plataforma como um serviço em nuvem. Mais de 400 seguradoras, desde novatas até as maiores e mais complexas do mundo, operam com produtos Guidewire.

Como parceiro de nossos clientes, evoluímos constantemente para viabilizar o seu sucesso. Temos orgulho de nosso histórico inigualável de implementações, com mais de 1.000 projetos bem-sucedidos, desenvolvidos com o apoio do maior ecossistema de parceiros e equipe de P&D do setor. Nosso marketplace disponibiliza centenas de aplicativos que aceleram a integração, a localização e a inovação.

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