Amica Mutual Insurance Company

Produit: InsuranceSuite, PolicyCenter, BillingCenter, ClaimCenter, Guidewire Live Analytics, Guidewire Digital, Guidewire Digital for Salesforce Financial Services Cloud
Secteur d'activité: Professionnels, Particuliers
Région: Amériques

Amica Mutual Insurance Company est un assureur direct qui propose des assurances aux particuliers. L'entreprise, créée en 1907, est réputée dans le secteur pour sa solidité financière et pour son service client d'une qualité exceptionnelle. Elle a été notée A++ (niveau supérieur) par A.M. Best Company, et a plusieurs fois été classée n°1 pour son service client par une grande publication destinée aux consommateurs. Amica emploie plus de 3000 personnes dans 39 agences réparties dans tous les États-Unis.

La passion d'Amica pour l'excellence en matière de service client l'a conduite à décider de rechercher un nouveau mode de gestion de ses contrats, un nouveau système de gestion des sinistres, et un système de gestion de la facturation suffisamment flexible pour lui permettre de réagir rapidement aux changements imposés par ses activités, et de proposer un système intuitif aux représentants de son service client et à ses assureurs.

Amica a débuté ses activités par les sinistres. Le Groupe a choisi Guidewire ClaimCenter™ grâce à ses fonctionnalités et à sa capacité à l'aider à atteindre son objectif d'adoption d'un fichier électronique des sinistres, tout en augmentant la productivité des experts. Amica utilise ClaimCenter pour toutes ses transactions et activités liées aux sinistres, pour l'ensemble de ses gammes de produits. ClaimCenter gère désormais l'ensemble des nouveaux sinistres pour les assurances auto, habitation, maritimes, et responsabilité civile d'Amica. Amica possède au total 2500 utilisateurs actifs de ClaimCenter, qui comprennent des assureurs, des équipes d'assistance, et 1100 professionnels des sinistres.

Amica utilise actuellement ses compétences technologiques acquises au cours de son projet ClaimCenter, avec son implémentation de Guidewire PolicyCenter™, qui fut une réussite. PolicyCenter va aider Amica à exécuter plus facilement ses applications au téléphone avec ses clients, à réduire ses durées de formation CSR d'environ 50 %, à modifier des produits plus rapidement, et à collecter des données de meilleure qualité afin d'améliorer ses décisions liées aux souscriptions.

De plus, Amica a récemment choisi Guidewire BillingCenter™ comme nouveau système de gestion de la facturation pour toutes ses gammes de produits, dans tous les états, dans le cadre de son engagement permanent vis-à-vis de l'excellence client.



    Nous avons choisi BillingCenter, car nous faisons confiance à l'architecture de Guidewire, à la qualité de ses logiciels, et au taux de réussite de ses implémentations, » a expliqué Peter Moreau, vice-président et responsable du service « Informations » chez Amica. « Après avoir constaté la facilité d'utilisation du système et la profondeur et l'étendue de ses fonctionnalités, il nous est apparu évident que BillingCenter convenait parfaitement à nos objectifs, et allait nous permettre de gérer comme il se doit les besoins et les préférences de nos clients, que ce soit dès aujourd'hui ou à l'avenir. 
    Peter Moreau, vice-président et responsable du service Informations, Amica Mutual Insurance Company
    Notre décision d'adopter Guidewire PolicyCenter a reposé tout autant sur notre expérience positive avec Guidewire que sur la force de la solution PolicyCenter. Nous sommes convaincus de la capacité de Guidewire à appliquer la technologie à des solutions d'entreprise efficaces, et nous avons été impressionnés par les avancées réalisées par la dernière version de PolicyCenter. 
    Lou Peranzi, directeur général adjoint, Technologie de l'information, Amica Mutual Insurance Company
    ClaimCenter a été intégré avec plus de 20 systèmes internes et externes qui exigent différents degrés de sophistication. La technologie et l'approche de Guidewire en matière d'intégration, alliées à notre utilisation d'Agile et aux talents combinés de l'équipe de projet, ont rendu ces intégrations les plus homogènes possible. Notre équipe Informatique est désormais auto-suffisante et capable d'apporter des modifications au système et d'effectuer des intégrations elle-même, en toute facilité. 
    Robert Bergeron, responsable de section au Centre de compétences Intégrations, Amica Mutual Insurance Company

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