Santam

Produit: PolicyCenter, BillingCenter
Secteur d'activité: Professionnels, Particuliers
Région: Europe, Moyen-Orient et Afrique

Santam Limited (Santam) est un grand assureur d'Afrique du Sud, qui propose des produits d'assurances de courte durée aux professionnels, aux entreprises et aux particuliers. L'entreprise propose des produits et des services spécialisés à des marchés spécifiques par le biais d'un réseau de courtiers. Elle propose des assurances personnelles, commerciales, agricoles, professionnelles, spécialisées et contre les risques financiers, et des services MultiSOS à ses clients.

Dans le cadre d'une initiative plus vaste de mise à niveau de son système cœur de métier, Santam a été invitée à rechercher un nouveau système de gestion de ses souscriptions et de ses polices, capable d'améliorer ses offres de produits et de services auprès de ses clients, de ses assurés et de ses courtiers. Santam a recherché un système qui lui donne la possibilité de réagir plus rapidement au marché du point de vue du produit, qui l'aide à simplifier et améliorer l'infrastructure de ses processus et de son système, et qui lui permette d'interagir avec ses clients à l'aide de plusieurs canaux.

Santam a déployé PolicyCenter® comme nouvelle solution de gestion de ses souscriptions et de ses polices d’assurance, et BillingCenter® comme nouveau système de facturation. Santam a également implémenté Guidewire Rating Management™ afin de contrôler plus précisément les questions de tarification et de mieux y réagir, Guidewire Reinsurance Management™ afin de réduire son exposition aux risques excessifs et et ses pertes récupérables tout en augmentant son efficacité, et Guidewire Client Data Management™ afin de gérer efficacement les coordonnées de ses clients.

Nous avons choisi Guidewire comme partenaire pour la transformation de nos opérations de gestion des souscriptions et des polices, et ce pour un grand nombre de raisons. Étant donné que nous sommes le premier utilisateur de Guidewire en Afrique, l'implantation géographique diversifiée des clients de Guidewire a été extrêmement importante pour nous. Il était essentiel que Guidewire ait réussi ses autres premières implémentations dans le pays, car il existe de subtiles différences quant à la manière dont les choses sont effectuées aux États-Unis et ici, en Afrique du Sud. La réussite de l'implémentation de PolicyCenter et BillingCenter pour nos gammes d'assurances destinées aux particuliers représente une étape cruciale pour notre équipe. Guidewire a été un véritable partenaire tout au long de ce projet, et nous avons hâte de collaborer avec eux sur un autre déploiement éventuel.
John Melville, directeur exécutif « Services liés aux risques », Santam

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