Chez Guidewire, nous accompagnons depuis plus de vingt ans les assureurs IARD dans la transformation de leurs systèmes cœur. Après la modernisation des plateformes métier, la migration vers le cloud et l’industrialisation de la donnée, une nouvelle inflexion majeure s’impose aujourd’hui aux directions générales et aux DSI : l’arrivée de l’Agentic AI comme levier d’exécution opérationnelle.
La question n’est désormais plus de savoir si les assureurs doivent investir dans l’Agentic AI. Elle est de déterminer où cette intelligence doit s’ancrer dans le système d’information afin de créer une valeur durable, maîtrisée et gouvernable. Ce choix est structurant, car il conditionne la performance opérationnelle, la robustesse des processus critiques et la capacité d’innovation à long terme.
De la GenAI à l’Agentic AI : un basculement vers l’exécution
Contrairement à la GenAI, dont le rôle principal consiste à produire du contenu, formuler des analyses ou assister les utilisateurs, l’Agentic AI agit. Elle déclenche des transactions, enchaîne des décisions encadrées, interagit avec les systèmes et orchestre des processus complexes.
Pour l’assurance IARD, ce changement est profond. L’IA ne se situe plus uniquement en amont ou en aval des processus métier ; elle intervient désormais au cœur de l’exécution, notamment dans l’ouverture et la gestion de sinistres, la vérification des garanties, le calcul des provisions, l’émission d’avenants, ainsi que le pilotage des workflows de souscription et de facturation.
Ce passage de l’IA « qui recommande » à l’IA « qui agit » transforme radicalement la question architecturale.
Le système cœur : d’un moteur transactionnel à une plateforme d’orchestration
Aujourd’hui, nous assistons à l’évolution du système cœur, qui s’éloigne d’un simple moteur transactionnel. Il devient une plateforme d’orchestration métier, structurant l’ensemble de l’écosystème applicatif.
C’est au plus près des objets cœur, polices, garanties, sinistres et factures, que l’Agentic AI délivre sa pleine valeur. Lorsqu’un agent comprend nativement les règles métier, les dépendances contractuelles et les contraintes réglementaires, il ne se contente pas d’automatiser : il optimise les processus, sécurise les décisions et améliore l’expérience client.
À l’inverse, lorsque l’intelligence est éloignée de cette vérité métier, son efficacité opérationnelle se dégrade rapidement.
Deux réalités terrain, une même question structurante
Dans les faits, deux grandes réalités coexistent chez les assureurs IARD.
Certains s’appuient encore largement sur des systèmes d’information développés en interne, parfois anciens et hétérogènes. Dans ce contexte, l’enjeu est d’intégrer des capacités d’Agentic AI capables de dialoguer avec des systèmes legacy, tout en assurant sécurité, conformité et gouvernance. Le choix d’un framework IA transverse peut alors apparaître comme un passage obligé, mais il engage durablement l’architecture et doit être abordé avec lucidité.
D’autres assureurs ont fait le choix d’un système cœur moderne du marché pour structurer leurs opérations de souscription, de gestion des polices, de sinistres et de facturation. La question se pose alors différemment : faut-il exploiter les capacités agentiques intégrées nativement à la plateforme cœur ou déployer, malgré tout, un framework transverse indépendant ?
Ce débat renvoie au classique arbitrage build versus buy. Mais avec l’Agentic AI, les enjeux dépassent largement la simple question technologique.
Le centre de gravité des traitements comme clé de décision
Notre expérience montre qu’un principe s’impose systématiquement : plus l’agent intervient près du cœur des processus métier, plus sa valeur est élevée et maîtrisée.
Prenons un sinistre habitation. Un agent peut ouvrir le dossier, vérifier les garanties, contrôler les plafonds d’indemnisation, déclencher une expertise, ajuster les provisions, informer le client et alimenter les indicateurs réglementaires. La question centrale n’est pas seulement ce que fait l’agent, mais où il s’exécute.
Lorsque l’IA agentique agit au cœur des processus critiques, son intégration native conditionne sa capacité à opérer de manière fiable, performante et gouvernée à l’échelle. S’appuyer sur des capacités natives permet alors de garantir la cohérence des données, d’assurer des performances transactionnelles élevées et de maintenir un alignement strict avec la gouvernance métier.
Agentic AI : levier d’agilité ou contournement du système cœur ?
De nombreuses DSI envisagent le déploiement d’une Agentic AI en périphérie du système cœur afin d’orchestrer des interactions inter-systèmes, d’intégrer des applications legacy ou des services externes. Cette approche peut créer de la valeur et offrir un levier d’agilité sans impact direct sur le cœur applicatif.
Lorsqu’elle sert à contourner un système legacy rigide et difficile à faire évoluer, cette démarche relève toutefois d’une logique défensive plutôt que d’un choix architectural stratégique. L’Agentic AI devient alors un substitut temporaire à la modernisation du système cœur, et des quick wins initiaux peuvent rapidement se transformer en architectures parallèles difficiles à gouverner.
Si cette logique défensive devient structurante et que l’Agentic AI s’installe au cœur du dispositif décisionnel, l’entreprise accepte implicitement de déplacer l’intelligence décisionnelle hors du système qui porte la vérité métier, avec des risques bien connus : duplication des règles métier, désynchronisations, gouvernance éclatée et accélération durable de la dette technique.
En pratique, plusieurs frameworks peuvent coexister. Mais dans une architecture cible, le système cœur doit rester le point d’ancrage non négociable de l’exécution intelligente.
Moderniser le système cœur : un accélérateur, pas un frein
Face aux contraintes budgétaires, certains s’interrogent : faut-il attendre d’avoir défini une stratégie Agentic AI avant de moderniser le système cœur ? Cette approche est risquée.
Un système cœur monolithique, fermé et rigide limite mécaniquement l’Agentic AI à des rôles d’assistance ou d’analyse. À l’inverse, un système cœur modernisé, ouvert, API-first et cloud-ready, permet aux agents d’interagir directement avec les processus métier, de déclencher des actions et d’enchaîner des décisions dans un cadre maîtrisé.
La modernisation du système cœur n’entrave pas l’Agentic AI. Elle en est le prérequis.
Conclusion : faire de l’Agentic AI un levier d’exécution, pas une surcouche
Pour les assureurs IARD, l’Agentic AI doit être abordée comme une décision d’architecture stratégique, et non comme l’ajout d’une technologie supplémentaire. L’enjeu n’est pas de multiplier les frameworks ou de superposer des couches d’intelligence artificielle, mais de positionner les agents là où ils peuvent réellement agir, au cœur des processus métier et de la vérité opérationnelle.
Chez Guidewire, nous pensons que l’Agentic AI ne remplacera pas le système cœur ; elle en deviendra le moteur d’exécution intelligent.
Dans les années à venir, la différenciation ne viendra pas de la sophistication des modèles d’IA, largement mutualisés, mais de la capacité des assureurs à intégrer des agents fiables, traçables et supervisés au cœur de leurs processus critiques. Les organisations qui sauront articuler intelligemment système cœur, données et Agentic AI disposeront d’un avantage opérationnel durable, au service de la performance, de la conformité et de l’innovation sur le long terme.